宜必思尚品土倫濱海拉塞納酒店

Expérience plutôt décevante de la part du groupe Accor. Nous sommes arrivés en pleine nuit accueillis par un gardien je pense. Donc accueil plutôt mitigé ! La chambre est propre et plutôt bien agencée. Pas de bouteille d’eau dans la chambre alors qu’elles doivent être mises à disposition gratuitement, on réclame aussitôt. On nous les donne. Le lendemain, petit déjeuner dans une salle où l’hygiène laisse à désirer. Le sol était collant et sale. Il n’avait pas pu être lessivé de la veille. Les tables, idem. On revient dans l’après-midi. Toujours pas de bouteilles d’eau dans la chambre. Et là incroyable discussion avec la chargée d’accueil qui nous explique que l’eau n’est plus fournie. Donc je lui dis que leur site Internet le stipule bien. Sa réponse, entre autres, me laisse sans voix : il ne faut pas croire tout ce que dit Internet ! Elle finit tout de même par me fournir les bouteilles d’eau en me disant qu’elle fait une exception. Je lui montre la fameuse page internet de l’hôtel et je lui dis qu’il est urgent que l’hôtel change sa communication car c’est mensonger. Ça fait le 2ème Ibis Style qui me déçoit.

Expérience décevante. 3 nuits, la serrure de la chambre bloquée tous les jours, voire plusieurs fois par jour, sans excuse. Pas de boisson de bienvenue (platinum) mais une fontaine à eau avec des carafes pré-remplies, non fermées. Petit déjeuner, dans une salle à la propreté douteuse, correct dans la mesure où vous arrivez tôt, sinon dégarni. Je connais cet hôtel depuis les années NOVOTEL, mais le service se dégrade et je n’y retournerais pas.

J'ai envoyé le message suivant par mail à Monsieur GENNARO William, gérant de l'hôtel et à ce jour, je n'ai pas eu de réponse de sa part. Bonjour Je reviens vers vous concernant notre séjour du 23 au 25 août 2024 dans votre établissement, chambre 407 et suite aux échanges que nous avons eu avec votre responsable de la réception de votre hotel, je tenais à vous faire part de ma déception. Premièrement, la climatisation était indisponible. Certes, une remise de 30% nous a été faite mais que nous avons dû réclamer. Ce désagrément aurait pu être signalé à la reservation et non pas 4 heures avant l'arrivée. Deuxièmement, et c'est cela le plus grave et la raison de mon message : le sous-effectif flagrant de la restauration. Non seulement le petit déjeuner n'est pas alimenté comme il se doit mais la sécurité n'est pas assurée. Votre machine à jus d’orange fuyait. Une énorme flaque s'est formée devant la machine sans que cela soit signalé. Cette flaque m'a fait glisser. J'ai chuté avec un choc aux coudes, à la cuisse et au genou droit. Les urgences étant saturées, je n ai pas pu consulter. J espère que ce n'est pas grave… Le même événement avec une personne âgée se serait avéré certainement plus grave… Vous allez nous répondre que l'hôtellerie manque de personnel et qu'il est difficile de recruter dans la conjoncture actuelle... Et c'est certainement vrai. Mais nous avions en face de nous une pauvre serveuse seule qui s'excuser de l'événement et auprès de tout le monde en courant pour essayer d assurer le service seule. Cette personne est bien courageuse et consciencieuse mais elle ne peut pas assurer seule un tel service. Personne ne le pourrait en pleine saison. A côté de ça, vous aviez un employé qui passait le karcher sur la terrasse de la piscine… Où est la priorite au moment du service…. A la sécurité ? ou au paraître ? En attendant, je souffre de mon genoux et j espère que ce message ne restera pas sans réponse. Cordialement