蘭州西客站温德姆花園酒店

不會再來。這還是西站附近最貴的酒店，不理解。 1. 光擾民：房間控制面板指示燈嚴重擾民，開關、空調面板亮光刺眼，根本沒法睡覺，三個方面對着眼睛，避無可避。半夜實在睡不着，起來拔了電卡，竟然無法關閉空調面板燈光，設計匪夷所思。 2. 枕頭高：枕頭全部過高，直接睡落枕。本以為是沒找到矮枕，第二天才發現房間沒有低枕可選。 3. 窗紗陷阱：進屋5分鐘關窗被紗窗砸了，砸到手指關節，持續疼了幾天了。紗窗上有提示，開始還懊惱自己沒看。但仔細看了一下提示更生氣“扶住紗窗再關窗户”，誰家的窗户這麼關？鎖舌壞了就去修，貼個提示詞是什麼意思，這個提示詞大概率是有人被砸過了吧？ 接送站屬於周邊酒店普遍標配，算不上加分項。 前台主動回訪入住感受，看得出有心做服務，但硬件硬傷突出，體驗很差。

説明：評價基於和國內同鑽級酒店比較 1.房間入住體驗差 ①衞浴燈的開關不在衞浴門口，而在進出房間的門口（有預訂的是套房，面積較大），距離很遠，同時很難找到其開關，非常不順手 ②進房間後90度的設計都是櫃子，又多又佔空間，沒任何用處 ③浴缸開了花灑的開關之後，噴頭的水卻同時也噴射了出來，濺了一身水，設計很奇怪 ④冰箱不冰，沒有起到冷藏的作用 2.服務體驗較差 ①晚上十點多用座機打服務枱和總枱的電話多次，都無人接聽 ②詢問電視相關功能情況，表示不瞭解（也沒有提出幫忙看看解決），服務意識較差 3.打車不能直接到酒店門口，因為酒店所在的停車場衹能內部車進入。打車就衹能到離酒店200米的馬路邊，然後自己走進去，非常不方便 4.自助餐味道不值其價格

這次情侶出遊入住體驗特別棒！房間全景落地窗視野很好，整體乾淨整潔，設施嶄新齊全。工作人員服務熱情周到，環境安靜舒適，離西客站很近，出行方便，非常滿意，下次來蘭州還會選擇這家酒店！

酒店處於蘭州西站對面，周邊有不少商鋪餐館，交通生活方便；酒店大堂、過道、客房、餐廳乾淨衞生；前台服務員工作熱情友好，酒店有商務車免費接送高鐵，今天中午負責送客的張師傅非常負責，還主動幫客人裝卸行李物品，非常感謝。

快捷酒店的水平套了一個“温德姆”的殼子而已，從來沒有住過如此拉垮的酒店。十分業餘的服務水平和低質的管理水平，強烈不推薦，避雷吧。我也曾在邯鄲等其他地方入住過温德姆酒店，印象十分不錯，但是蘭州西站温德姆不幹恭維。 本人於9月9日通過攜程預訂蘭州西站温德姆花園行政大床房型，訂單明確標註房間配備浴缸。到店後酒店前台主動提出免費升級房型，根據以往住酒店升級的經驗，我欣然同意。 事前未告知升級之後房間沒有浴缸。辦理入住進入房間，放下行李後，我就出門去了甘肅省博物館，以及回來後一直在卧室外處理我的工作，後發現僅淋浴，缺失訂單約定的核心設施。 我理解免費升級應當在保留原有預訂配套設施基礎上提升房型品質，酒店單方面刪減核心配置，事前卻不做告知。打電話與前台多人溝通後，沒有任何道歉言語 ，甚至連一句不好意思都沒有，反而多次指出 “是我同意的升級，那意思就是我的錯唄？” 晚上將近9點，酒店的説辭一直都是樓上現在有房間，可以收拾東西 搬上去？我請問我轉天7點發車的高鐵，21點多我本該休息入睡，讓我收拾折騰一趟上樓？？？因為你們的過錯，折騰我嗎 ！！！ 雖然最終在攜程的幫助下，算是“解決”了問題，暫留沒有浴缸的角落大套房一晚。但是對於一個人旅行，加泡澡的核心訴求，面積大簡直就是無效升級。何況這間角落房傍晚要面臨廣場舞的噪音，清晨又要面對附近工地的咣咣噹當，沒有一點體驗。 第二晚更換到了樓上帶浴缸的房間，結果準備淋浴時我看了一眼花灑就傻了，這麼臟的花灑 你們從來不檢查 不換新嗎！！！ 住過這麼多酒店，每一次入住和升級都是開心加滿意，唯獨這一次，口頭説升級房型，但是悄悄取消浴缸，事前不告訴我，然後房間各種問題！搞這種“偽升級”有什麼用！我不需要你們的狡辯，各種理由推脱，你們犯錯就該承認，連態度都沒有，從事什麼服務業？

温德姆和旁邊的雲和夜泊酒店是一起的。早餐也是共享的。門面是温德姆大… 温德姆這個房間是比較少嗎？？ 天天都顯示沒房。。。然後也不能升級房型。。。感覺還是隔壁雲和夜泊比較好一些 … 距離高鐵站比較近。温德姆可以預約接送

西站出來太遠了，而且大晚上拖着行李不知道走哪條路到酒店，問了前台也不清楚怎麼走過去，晚上到的大家要注意下。床下還有用過的拖鞋。

看這家在西站旁邊，又是五星級酒店，便選擇了這家，但是體驗很差！衞生：首先衞生很差，床頭全是灰，地面也很臟，最過分的是床單上有血跡，根本就沒有換床單！設施：洗澡間的門關不緊，用點力才能關上，發現門上面的腳鏈鬆動嚴重，日常維護跟差。洗手間和卧室隔斷的拉門也關不緊，留一道縫影響私密性！服務：到店才知道酒店沒有自己的停車場，要停到樓下公共停車場還要正常計費，回頭看了一下訂單確實有説明收費停車，當時沒注意，已經很多年沒遇到住酒店還要花錢停車的情況了！總結就是這家店，這個品牌體驗很差，很不推薦，絕不會有下一次！

房間 設施都挺好的 離高鐵站很近 走路過去15分鐘左右 希望可以更換一下酒店吹風機更好 衞生間地面的衞生 很差 一次性拖鞋 像是被人穿過 鞋底是臟的 忘記拍照了 房間門上面有層厚厚的灰