蘭州富力萬達文華酒店（黃河風情線望河亭店）

首先，在入住環節，貴酒店未能主動告知游泳池暫停使用，導致我未能按習慣進行晨間鍛鍊，這是對客人合理預期的忽視。其次，房卡消磁問題本屬常見，但前台在制卡時未認真核對訊息，反映出基礎操作的疏忽。更令人不解的是，樓層服務員在協助開門時，雖核對了姓名，卻未遵循“先敲門、再詢問”的基本服務規範，直接開啟房門，此舉不僅不專業，更存在私隱與安全隱患。 在我返回大堂補卡時，工作人員將房卡摔在制卡器上，帶有明顯情緒化操作，這種態度與五星級酒店應有的職業素養嚴重不符。此外，我與同事同時入住，其中一間房包含兩份早餐，但前台未主動説明早餐權益歸屬，造成訊息不對稱，影響用餐安排。 最後，在我未接聽電話的情況下，貴酒店分多人多次連續撥打，即便我此前提供電話號碼僅為開具發票之用，也不應被視為允許隨意聯絡的許可。這種對客人私人訊息的過度使用，已構成對個人邊界的冒犯。 綜上，此次入住體驗在專業性、服務意識與人文關懷等方面均遠未達到五星級酒店的標準。我懇請貴酒店正視上述問題，給予正式迴應與改進説明。期待你們以應有的態度，重新定義“文華”二字所承載的服務承諾。

入住期間，前台工作人員Nono細緻周到、待人熱忱。辦理入住退房流程高效順暢，面對諮詢耐心細緻，主動提示周邊出行、餐飲相關實用訊息，遇到問題積極協調解決，服務認真負責，處處體現出良好的職業素養，讓整個入住體驗舒心踏實，十分感謝。

服務好極了，前台 客房 餐廳 總機，遇到的每位員工都訓練有素，且能感受到服務真誠和專業。設施設備檔次高，使用體驗佳。床墊尤其棒👍🏻，“妙夢深睡“不虛。被子質量好，窗簾遮光嚴實，睡得很舒服。位置在市中心萬達廣場旁邊，購物吃飯出行方便。下次來蘭州還選這家。

整體體驗感很棒！衞生做得很到位，沒有異味。位置便利，設施齊全。前台服務很好，酒店五層的SPA按摩也很棒，按摩的手法專業，下次還會選擇入住，性價比在線，推薦入住。

住了三晚，房間還可以，無功無過，行政樓層客房清潔的服務員特別好，服務很熱情主動，並且會用心記下我們的需求，在整理時特別細緻，這是我在這個酒店最滿意的一點了。 槽點兩個：一是自助餐早餐，9:00到餐廳，離結束還有一小時，結果什麼都沒有！沒錯兒，不是我誇張，真的是很離譜的那種空碗空盤，最最基本的白煮蛋、荷包蛋、包子攤位全部都空了，等了15分鐘，沒人上餐補貨！商家也別説是人流多，壓力大之類的，我全季酒店、包括我現在住的凱悦，各種檔次收費的酒店早餐都沒遇到過這種情況。就這個服務能力還混充在門口敢推銷自助早餐的團購券，官方原價100多一位的早餐價格也不曉得是怎麼定出來的，國五凱悦原價也就78一位，完全兩個級別。連續三個早上都是一樣的，服了！嚴重避雷 二是行政樓層送了所謂的下午茶，興沖沖去找了半天，在一樓側門的所謂酒廊，最熱的下午，開着門沒空調，也就算了，裏面有人抽煙，服務員也不管假裝看不到。刷新了我對公共場所禁煙的認知。端上餐品的一瞬間，散裝果盤，不如我隔壁自己水果店買的果切。果斷走了。建議酒店，這種拉分服務，其實可以不用送的！大夥兒也避雷吧。

訂到了寵物房間，前台説才上的房型，真的很棒，狗狗口水巾，狗狗洗澡全套工具，還有小狗窩，航空籠，衞生間也超級大，第一次住有寵家庭巨愛。我甚至都覺得以後我來蘭州可以裸寵入住。以後來一定會再住的。

這次入住體驗超滿意！房間整潔大氣，衞生到位，床睡得很安穩。工作人員態度貼心，旁邊就是萬達商圈吃飯購物便利，整體舒心，非常推薦家庭入住。

第一天入住辦理全是客人工作人員很少 房間的淋浴的開關衹有力氣大的男士能打開 房間空調完全打不冷 在房間還出汗 酒店很吵有其他客人辦活動佔用電梯口的空間 退房以後打電話説我們在房間吃火鍋要100清潔費 我也不清白吃個自嗨鍋叫吃火鍋（入住時可沒有説不能吃自熱鍋），後面打電話説不扣了，但是按金500隻退了我289.92我也是看不懂了，房間太熱就喝了一罐雪碧一瓶沙棘汁和一個啤酒要收我兩百多嗎 反正以後不會再去了房價一千多根本不值這個價值

這家酒店前台趙之靜非常的nice，因為我們分批來，又需要在同層，趙滿足了我們幾人的所有要求。手動點👍。酒店周邊設施可以滿足大多數人需求。非常棒