Best Western Plus up Hotel

Cool sympa cool merci beaucoup de votre professionnalisme

I arrived at this hotel durong the heat wave in June '22 and selected it because TA showed it as the top hotel in lille, with AC. During check-in, no mention was made about the AC not working. Upon entering the room, I saw a fan on full speed in a hot and muggy room. The AC control is there, but it has no power (like a prop). I asked reception to switch it on, but they said the AC had broken that morning and will be replaced on the day that I'm leaving (what a coincidence). I attempted to stay in the room but it was awful. The outisde temperature was 35C and the energy from the fans just made the room warmer. There was no restbite. I began looking at reviews and saw that people had made comments over the past year about no/broken AC. I approached the reception and challenged them about the AC being broken that morning even though reports say this has been an ongoing issue and he smiled and admitted that it hadn't been working for a while. This is false advertising! In addition to this, i found the cleaners pass within my bed sheets. (Picture attached). This opens every room in the hotel and i tried it on my door and on a room which i knew was vacant! Imagine had this gone into the wrong hands. I handed into reception who were apologetic and said the employee had left a few days before. I guess they dont deactivate employee passes 🤷‍♀️ I could only stay here for one night, i booked my remainding stay in the BW voyageur instead (a much better hotel, for a cheaper price) and I'm fighting to get my money for false advertising, which I am winning! In summary, do not stay here. I doubt they ever had AC and will lie about it. They cannot be trusted.

Loïc a su répondre à toutes nos questions, même celles que nous ne savions pas que nous nous posions. Il nous a parfaitement expliqué tout ce qu’il y avait à savoir sur l’hôtel et la ville, et ce de manière très chaleureuse. Des crêpes étaient en préparation pour le petit déjeuné du lendemain et cela n’a pas manqué de retenir l’attention nasale d’un de mes compatriotes, LOÏC LUI A PROPOSÉ D’EN MANGER UNE. Donnez une augmentation à cet homme, je laisse pour la première fois un avis sur cette application pour qu’il ai la reconnaissance qu’il mérite. Les chambres étaient excellentes. Ayant dû partager la mienne avec deux de mes compatriotes, j’ai dormi sur le canapé lit qui était TRÈS CONFORTABLE. J’ai très bien dormi. Le mini bar… Quel mini bar de fou furieux, les chips, le coca, les GAUFRES À LA FRANGIPANE. Un délice. Et un délice offert par la maison. La salle de bain était spacieuse, c’était ma partie préférée de la chambre. Tout était parfaitement préparé, la douche était très bien. La cerise sur le gâteau c’est le film « Le livre des solutions » avec Pierre Niney qui passait ce soir là, incroyable, tout était aligné pour passer une soirée idéale. Le petit déjeuner : Quand je suis arrivée dans la salle pour rejoindre deux de mes compatriotes, j’ai été accueillie par un grand sourire d’une dame me proposant directement une boisson chaude et un jus d’orange. Un accueil qui m’a mit encore plus de bonne humeur après un réveil sous le prisme d’une victoire de Max Verstappen à Suzuka quelques heures plus tôt. Tout s’est parfaitement aligné ce matin car le café était très bon. Rien à redire sur le jus d’orange qui était également très bien. Les couverts de farfadets m’ont beaucoup plu. Les œufs brouillés cela dit, peut mieux faire. Mais les pains au chocolat bien chauds, la pâte à tartiné maison avec les crêpes de la veille… Excellent, donc ça rattrape largement. Je recommande, merci à toute l’équipe.

- Nous tenions à souligner l’incroyable accueil de l’équipe. Très à l’écoute et elle fait en sorte que vous ayez tous ce dont vous avez besoin. Merci à vous de donner l’aspect convivial et humain à l’hôtel. L’employé Loïc vous accueillera d’ailleurs les bras ouverts pour vous installer. Merci bcp! - Toutes les attentions dans la chambre ont été très appréciées. Les peignoirs, mini bar offert, café, remerciement,…nous font sentir sincèrement les bienvenus&sont un réel + à l’expérience. - Chouette chambre dans l’ensemble, avec l’ensemble des commodités nécessaires (type sèche cheveux, cafetière, mini bar, peignoirs+sandales,...). Tout est également propre. Écoulement de la baignoire compliqué, c’est un des points à revoir. - Petit déjeuner suffisant, varié et bon dans l’ensemble. La salle est peut être un petit peu petite pour accueillir tout le monde de manière confortable. - Belle décoration de l’hôtel.

Hotel bien situé en centre ville près de la gare. Chambre classique très fonctionnelle, très propre. Déjeuné très bon et copieux , beaucoup de choix. Personnel au top, tous très gentil et sympa. Seul bémol pas de parking devant l'hotel , on ne sait même pas s'arrêter devant. Nous avons garé au parking de la gare, très cher pour 24H. Restaurants pas loin de l'agence.

Hôtel très sympathique avec un rapport qualité prix excellent. La chambre est joliment décorée dans des matériaux de qualité. De petites attentions fort ainsi que le mini bar gratuits dans la chambre sont appréciables. Le petit déjeuner est excellent avec des produits frais et faits maison. La localisation est proche du centre ville même si le quartier de la gare n’est pas le meilleur quartier de la ville. Le staff est sympathique, professionnel et disponible.

Nous avons vraiment apprécié notre arrêt dans cet hôtel. Idéalement placé près de la gare (2 mn à pied) et à deux pas du vieux Lille, il permet de venir s’y poser entre deux visites. L’accueil et la gentillesse des jeunes gens présents sont à souligner. Notre chambre était propre et calme. Les petits cadeaux que nous y avons trouvés sont un plus. Le petit déjeuner varié (salé et sucré) nous a permis de découvrir des spécialités de la région (cramique et tarte au sucre). Je recommande cet endroit.

L'accueil est très agréable. L'hôtel est décoré avec soin. La literie est excellente ! Et on est assez exigeants donc c'est vraiment à noter. Le snacking et les 4 boissons fraîches gratuites sont vraiment une bonne idée et avec de bons produits. La chambre basique est de bonne dimension et très agréable. Le seul bémol est le petit déjeuner pas assez achalandé pour nous. Le pain ne nous semblait pas frais du jour et à 10h30, plus de baguette. Nous aurions aimé des nominettes pour les fromages et la charcuterie. Le bar lounge est très agréable et le personnel très arrangeant. Nous avons pu quitter la chambre à 13h sans supplément.