這家飯店的入住體驗是我在里斯本住過的最糟糕的飯店。我經常光顧該地區的許多四星級和五星級酒店，這次嘗試新酒店真是個巨大的錯誤。缺乏基本的待客之道、不專業的態度以及員工咄咄逼人的行為，讓我的住宿體驗極其糟糕。我強烈建議未來的旅客避開這家旅館；同樣的價格，你可以在其他地方找到更好的服務和住宿。糟糕的服務從我抵達的那一刻就開始了。儘管大廳裡有工作人員，但我卻無人招呼。我走到前台，在我開始和前台交談後，辦理入住的麗塔生硬地問道：「有什麼可以幫您？」整個過程毫無專業性可言。我把身分證遞給她，她複印了一下，然後就把身分證丟回了桌子上，而不是遞給我。沒有人主動提出幫我拿行李；我不得不主動要求幫忙。從我踏進飯店的那一刻起，我就感覺到工作人員用異樣的眼光看著我，這讓我立刻感到很不自在。
最令人不安的事件與夜班員工馬科斯有關。一位家人（我的表妹）來飯店和我見面，準備一起出去玩。馬可斯立刻告訴她，她只能在飯店待30分鐘，而我當時完全不知道有這條規定。我請她到我的房間來，因為讓客人在樓下等是很不禮貌的。不久之後，馬可斯打電話到我的房間，語氣強硬地堅持要我的表妹——他反覆稱她為「我的同事」——離開飯店，否則就要額外收費。他顯然是在暗示一些不恰當的事情，並且對我穿著紅色長裙的表妹評頭論足。當我解釋說她是我的表妹，只是在等我準備出門時，他仍然堅持要收費，並且不讓我說話。最後，我終於告訴他我已經穿好衣服了，一會兒樓下見。
下樓後，我跟馬科斯談了他那無禮的電話以及他不恰當地使用“同事”一詞。他立刻提高嗓門，堅持30分鐘的規定，並聲稱單人房內任何時候都不能住兩個人。我質問他這筆額外費用：如果飯店房間真如他所說是單人房，那他憑什麼要收我第二個人的房費，即使我的表弟並沒有睡在房間裡？他的態度咄咄逼人，根本不給我說話的機會。我記下了他的名字，並表示我會去找他的經理。
隔天早上退房時，我跟馬科斯的經理麗塔解釋了這件事。她同樣粗魯無禮，態度惡劣。她反覆打斷我的話，堅持說馬科斯“有道理”，他只是在遵守酒店關於夜間訪客的規定。我強調房間裡沒人睡覺，我表妹只是在等我收拾好，但她一直打斷我，根本無法溝通。雖然她最終為馬可斯使用「同事」一詞敷衍地道了歉，但她仍然堅持他的做法完全正確。我指出，無論飯店規定如何，對客人收拾的時間設定嚴格的限制、威脅要額外收費，以及在電話中如此咄咄逼人，都是完全不可接受的。整個對話令人沮喪，浪費時間，也更加凸顯了飯店糟糕的客戶服務。
房間本身也令人極度失望。浴室裡有一股刺鼻的氣味，空調壞了，只有製熱和關閉兩種模式——沒有中間狀態。房間裡的設施都搖搖欲墜，床頭板幾乎都斷了。此外，淋浴/浴缸的玻璃門安裝不當，無法向外打開，進出極為困難。唯一「還不錯」的地方是早餐，儘管
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