老天爺賞飯吃的温泉酒店,半山腰上的天然温泉,距市區20公里路,都使這家温泉酒店客源不斷。但其管理和服務真是一言難盡。剛進酒店,服務員就告訴我,這家酒店不是五星級的,言外之意是,不要以五星級酒店標準來要求她們的服務,但這家3星級條件的酒店,旺季時卻收着五星級酒店的價錢,難道不該給客人提供優質服務嗎?首先説説温泉,大河堡温泉酒店以温泉為賣點,温泉池非常的臟,池水渾濁,老泥泛起,很怕泡出毛病,温泉水是不是每天更換的呢?温泉對外開放,人特別多,更應該勤打掃勤換水吧?無邊游泳池這麼漂亮,但水是渾濁、不透明的,游泳都會看不見水底,遊偏。交通非常不便、打車軟件叫不到車,前台叫的私家車,起價就是100元,比打表貴2-3倍,有過百房間的酒店,應該自備幾台電動汽車,或者簽約附近網約司機,以合理價格解決客人交通難問題吧?客房和餐廳服務員還算不錯,有着貴州人特有的淳樸和熱情,但服務顯見是專業培訓不夠,尤其是前台,小聰明太多,不以客人利益為先。美好的環境,沒有美好的體驗。