倫敦尤斯頓喜來登福朋快捷酒店

我對酒店本身的位置和現代環境感到滿意（不是標準雙人間不合理的狹小空間 - 8平方米的雙人房），但這是我和我家人有史以來最糟糕的酒店體驗。 我的母親是一位快七十歲的老太太。我們入住當天，她在飯店門口摔倒了。我們注意到飯店門口的地面設計有坡道，方便需要使用輪椅的殘障人士出入，但飯店門口與坡道之間有一個小縫隙和高低差，導致我母親摔得很重。 我們在這家飯店預訂了4晚8平方公尺的雙人房，空間真的小得驚人。我唯一能想到的就是詢問酒店是否可以將我們升級到稍大一點的房間，以容納受傷的老人，酒店滿足了我們的需求。前台和營運經理 Rax 解釋說，由於酒店的設計，小房間位於地上樓層，而大房間位於酒店地下室，所以我們唯一可以搬去的房間位於酒店地下室，而且我們只能在入住的第二天才能搬去。雖然這種說法不太合理，但是地下室的情況還是可以接受的。 第二次不愉快且恐怖的經驗是，晚上我媽在飯店大廳喝咖啡的時候，我正在房間的浴室洗澡，房間裡除了我之外沒有其他人。當我正在洗澡時，浴室裡的燈突然完全熄滅了，但水仍在正常流動。這絕對是我經歷過的最糟糕的酒店體驗。我心裡很慌亂，在黑暗中費力地尋找水龍頭並把它關掉。當我打開淋浴間的玻璃門時，燈又亮了。我趕緊洗完澡，來到飯店前台，見到了Rax，並向他報告了這個問題。 從他知道這件事後對我的反應來看，我感覺不到他對我所經歷的可怕事情有任何同情或憐憫。他解釋說，飯店安裝了新的運動感應器，如果房間裡沒有動靜，房間裡的燈就會熄滅。他甚至跟我爭論說，洗澡時燈滅了沒什麼大不了的。 我建議他可以在客人入住的時候向他們解釋一下酒店的這個新功能，這樣如果客人再遇到類似的情況，至少不會感到那麼恐慌。他告訴我，即使他事先知道了，他也不會覺得好受。身為前台和營運經理，我對這些回應感到非常驚訝。 入住的第三天，我正在房間化妝，準備出門的時候，鬧鐘突然響了。當我們正努力從短短兩天遇到的不愉快經歷中冷靜下來的時候，突然這些讓我們煩躁不安的事情又發生了，這真的讓我們抓狂了。隨後我在大廳見到了前台主管Asher，他耐心地了解我們的經歷，並代表飯店道歉。第四天早上，他為我們提供了免費早餐，而我們並沒有要求。 Asher也很誠懇的跟我溝通，說會跟飯店總經理講我們的事情，也讓總經理來跟我們談。我想這才是一個飯店員工應該具備的態度和危機處理方式。 最後我想說的是，雖然我和我的家人多年來一直是萬豪集團的成員，但我們不會再入住該集團的任何酒店和任何類型的住宿。