倫敦水晶宮旅屋酒店(Travelodge London Crystal Palace)

環境不錯，客服很好。該設施非常好，質量好..我真的很喜歡我的住宿。謝謝你。

我會避開這家 Travelodge，因為他們和客人之間的溝通令人震驚。週二，我和我的伙伴一起到達，發現它已經關閉，沒有任何關於此事發生的信息，並發現我們被轉移到克羅伊登中心。從進一步調查來看，這並不是第一次發生這種情況，最早是在四月。當我們到達時，你可以看到它正在施工，門上有一張紙條說要撥打號碼，但如果是這種情況，他們為什麼允許我們在五月預訂。我認為處理方式在各個層面上都是錯誤的，這並沒有給我們帶來任何希望，在這次糟糕的經歷之後我們不會再回到 Travelodge 了。由於克羅伊登網站上沒有停車位，我們不得不支付停車費，因此我們損失了一些錢。

淋浴間流出的污水令人噁心。這家監獄風格的旅館周圍到處都是垃圾，建築上裝飾著鐵絲網。地區惡劣，感覺不安全。工作人員冷漠而且脾氣暴躁。大廳充滿了污水和****的臭味。從來沒有住過這麼糟糕的飯店。 Travelodge 本身對我們的投訴不感興趣

我無法評論實際的酒店，因為 Travelodge 在我們入住前 6 天取消了。我們大約 3 個月前預訂了這家飯店，他們在 4 月就意識到附近的建築工程有問題。他們在克羅伊登中心旅遊旅館重新啟動了我們，評論很糟糕，而且我一生大部分時間都住在倫敦，克羅伊登是我在地球上最不想再次體驗的地方。我們花了兩個小時才找到一家替代酒店，因為通知時間太短，雖然酒店看起來很可愛，但價格卻幾乎是兩倍。我永遠不會再使用Travelodge。我已經給執行長發了電子郵件，希望我的退款很快就能收到。

經過漫長的一天后，我們於 4 月 7 日星期日晚上 8 點 45 分抵達，如果保安告知我們酒店已關閉，並且我們應該提前 24 小時通過電子郵件通知我們。匆忙撥打門上 A4 尺寸海報上貼的電話號碼後，我們被告知「噢，克羅伊登中心正在等您」給我們帶來了消息！檢查我們的收件匣、手機上的垃圾郵件和垃圾郵件，zilch！我問克羅伊登中心在哪裡，Travelodge 服務台告訴我“直接跳上計程車”，晚上 9.45 到達克羅伊登中心。那裡的工作人員表示歉意，並聲稱這種情況已經發生過好幾次了。回到家後，我們立即提出投訴，該投訴得到了及時回复，並表示抱歉，我們將通知相關部門！我們再次發送電子郵件建議我們收到全額/部分退款或合理的折扣券以供將來使用。克羅伊登的價格比水晶宮便宜，但這個問題也沒有解決。如果我們作為潛在客人取消了預訂，我們將損失全額資金，但 Travelodge 可以隨時取消我們的預訂，而無需向我們提供任何補償。看來對我們很不公平。我們正在等待 Travelodge 的進一步回复，但在閱讀了之前的評論後，我們並沒有堅持太多。將來我們將使用一家信譽良好、更有愛心的連鎖飯店，他們有更好的公關團隊。預訂前請注意人員。

酒店在入住前幾個小時取消了我的預訂，但在幾英里外的克羅伊登指定了替代酒店，那裡沒有停車位，這就是我選擇這家酒店的原因。我們去倫敦參加了國王加冕典禮，但停車限制是最長停留時間為 24 小時，收費為 18 英鎊，所以我們不得不穿越倫敦回來才能移動我的車。入住另一家酒店的費用比我預訂時支付的費用低 50%，而且沒有退款，計劃被毀了。提前一天退房 旅行旅館的骯髒伎倆會接受預訂並迫使您進入較小的位置。噁心

我和家人在這家酒店住了 3 晚，所有員工都給我們留下了深刻的印象，尤其是經理克里斯蒂娜，她是酒店的功勞，她始終以燦爛的微笑歡迎客人，注重細節。我會在她的名字上加上另一位工作人員，比如貝拉，她是為我們辦理入住手續的人，沒有什麼太多的事情讓她給我們帶來舒適的住宿體驗。還有傑西卡，一位樂於助人的接待員和一位非常友善的紳士，抱歉我忘記了他的名字，但他法語說得很好。說實話，所有的客房服務人員都很棒。

I was greeted by a polite smiley young lady who gave me information regarding my stay and was very helpful and polite the rooms was very clean and hotel in self was clean thank you again will defo be back.