1.住宿方面。網上預訂成功雙床房,扣費着實高效,但我們晚上7點多(要求下午3可辦入住)到達Check in 時,前台接待服務態度差,講暫時沒空房,沒打掃好,我們舟車勞頓,與其周旋許久,結果自作主張把我們訂的雙床房改為殘障人士房間,且在一樓臨街,窗外是酒店布草和垃圾車出入點,噪音巨大。影響孩子次日考試休息,又去現場交涉,攜程管家也在溝通,幾經周折,毫無意義,維持原判,衹有這一間殘障房,其他全滿,直接崩潰了!(據説酒店有預留應急客房的)
2.就餐方面。原本我們想一樓餐廳吃頓好的,緩解疲勞和入住破壞的糟糕情緒,結果,一老阿姨餐單遞給我們落座後,半天不見人影,等待很久又喊服務員沒人反饋,我問衹能走出酒店另覓餐廳。無誤吧!
3.設施方面。即使殘障房間空調沒暖風,又是一樓,陰冷,沖涼水也不熱,我們壓根兒不敢洗澡怕感冒。等等等孩子身心疲憊合衣睡著了。
攜程管家提出仍舊商討未果,可以全額退款,另定其他酒店。已經晚上9點多了,孩子睡了明早起考試呢。折騰不起呀,衹能隱忍接受不公結果!如果我們是來休閑遊,立馬走人!!!!
多年外出首次遇到如此情況,疫情當下是攜程還是酒店服務質量有問題!我們懶得理。
明日必須自己通過booking訂到價格相當綜合服務餐飲都棒的酒店!!!