倫敦碼頭區皇冠假日酒店

我在trip.com預訂了8晚的房間後，向酒店提出要求，希望房間配備兩張單人床而不是一張特大雙人床，並且房間朝向河邊而不是酒店後巷。直到我抵達飯店辦理入住時，我才收到飯店的任何回覆。前台工作人員（卡利亞尼女士）告訴我，沒有兩張單人床的房間，只有一張加大雙人床的房間，而且房間朝向後巷。她說，朝向河邊的房間是高​​級房，價格更高，如果我想要，每晚要額外支付35英鎊，總共8晚。她一再強調飯店工作人員已經透過郵件、電話或簡訊回覆我，說沒有兩張單人床且朝向河邊的房間。我多次告訴她，我沒有收到任何關於此事的郵件、電話或訊息。她繼續爭辯，後來又有其他工作人員加入，也跟著爭辯。我告訴她，我已經提前全額付款，現在卻說不能給我安排好房間，這是不可接受的。如果我當天取消預訂或到飯店辦理入住，我會損失一大筆錢。所以，我別無選擇，只能接受酒店提供的任何房間。在飯店員工（主要是卡利亞尼女士）無理爭辯了一個小時後，他們終於為我安排了一間不錯的房間，房間面向河流，配有一張特大號雙人床。我特意要求兩張單人床，但由於已經全額付款，我別無選擇，只能接受。這件事Trip.com和飯店管理層都應該重視。如果貴飯店與Trip.com達成協議，接受透過Trip.com預訂的客人，那麼飯店有責任確保及時回覆客人的要求。你們不能簡單地把責任推給客人，讓他們自己去聯絡Trip.com。你們接受包括Trip.com在內的多家線上預訂平台的預訂，你們有責任核實並確認客人透過這些平台提出的任何請求。飯店只是簡單地把資訊強加給客人，讓他們自己去trip.com上查詢，這種做法是不可接受的，必須改變。最後，前台的卡利亞尼女士（Kalyani）停止了爭辯，也不再試圖證明他們的觀點是正確的。我之前在這家酒店住了四晚，體驗很好，但這次卻很糟糕。雖然卡利亞尼女士試圖用一張雙人早餐券作為補償，但僅僅一天的體驗並不好。前台的日班和夜班員工大多非常傲慢無禮。他們可能薪水很低，也沒有接受過如何微笑待客的訓練。他們大多面無表情，傲慢地回答問題。我認為飯店管理層應該考慮更換日班和夜班的經理，並且應該考慮招募態度良好的員工，並為他們提供適當的培訓。這家飯店不適合長期入住，我不會推薦任何人在這裡住超過一天。

飯店房間大小合適，我和我的家人都很喜歡，泳池也非常適合孩子們游泳。 我們吃了兩天的早餐，滿足了我們所有的需求，而且擺盤也非常精緻。 我們最後多住了一晚，因為對飯店的設施很滿意。 對於帶孩子入住來說，地理位置有點偏僻，但我想說，這是唯一的缺點。