10 月 26 日至 28 日,我住在倫敦柏寧喜來登大酒店,我通過一個大型知名的第三方預訂網站預訂並預付了我的房間。入住/退房順利,入住人員確認房間已預付。我在辦理入住手續時提供了信用卡以支付雜費,並在退房時退還了費用。 10 天后,酒店在未經授權和事先警告的情況下非法從我的銀行賬戶中提取了 500 英鎊。我聯繫了經理,他告訴我酒店和預訂網站發生了某種糾紛,用他的話來說,他“從我的卡上扣款,這樣他就可以結束這件事了”。當然,我對這種級別的客戶服務感到震驚,但更讓我感到震驚的是,他怎麼會認為可以先非法存儲我的銀行信息,然後再從我的銀行賬戶中非法扣押資金,甚至沒有先與我聯繫。我立即與直接致電酒店的預訂網站進行了交談,並糾正了兩人遇到的任何問題。酒店在 11 月 6 日告訴我,他們接受了我應該退款,並且會立即採取行動。那是 18 天前,我還沒有收到我的資金。
這是可怕的客戶服務。我是萬豪旅享家會員,從未在任何會員酒店接受過如此糟糕的服務。
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