倫敦車路士港水療酒店(The Chelsea Harbour Hotel and Spa)

Have stayed here lots of times. Always amazing!

Nice hotel with great staff.thou i did not spend so much time in my room as i was on business trip, ut this hotel,overall,is good.

在酒店住了一晚。房間非常寬敞，非常適合我們。床非常舒服。 工作人員非常友好和樂於助人 - 酒吧環境也很可愛 肯定會再次預訂這家酒店！

我和我的妻子於 2021 年 11 月 27 日星期六在倫敦切爾西的切爾西海港酒店及水療中心預訂了一間含早餐的房間（切爾西特大號床套房），以慶祝我妻子的 50 歲生日。入住我們的房間後，我們注意到房間很冷，所以在我們去水療中心之前將空調開到最大溫度（30 度），找到一個小型泳池區，那裡的躺椅有限，所有躺椅都被佔用了，還有獨立的蒸汽房/桑拿房對於男人和女人。我們想在一起，不想分開。如果我知道這一點，我就不會預訂酒店。回到房間後，我們注意到 2 個空調通風口僅以非常低的流量吹出冷空氣。臥室很冷。太冷了，我們穿著衣服躺在羽絨被下以保持溫暖。我打電話給接待處報告此事，一名維修人員來到房間解決。 20-30 分鐘後，其中包括打開天花板的很大一部分以進入空調裝置，空調裝置在空氣和地板上產生污垢/灰塵，我們開始獲得一些溫暖的空氣，但氣流非常小/供暖不足房間和維修人員說，他無法在不對整個系統進行排氣的情況下完全解決問題。我們對此不滿意（不想吸入污垢/灰塵）所以收拾好我們的行李箱並前往接待處向高級經理（Sukh Dhillon 先生 - 前台經理）報告此問題，並表達我們對這種情況的完全不滿並要求另一個房間。最初 Dhillon 先生告訴我們他們已經訂滿了，但他們可以將加熱器放入房間，我們說這是不可接受的，因為房間裡已經產生了污垢/灰塵。儘管最初說他們已經訂滿了，但 Dhillon 先生隨後說有一間雙人房可用，我們確認這對我們來說是不可接受的，因為我們已經支付了一張特大號床套房的費用，並且想要這樣的雙人房。 Dhillon 先生然後說他們有一個無障礙套房，我們說我們想先看看。幾秒鐘後，Dhillon 先生通知我們，當時正在辦理入住手續的人已經入住了無障礙房間。在這一點上，手頭的問題沒有可行的解決方案，而且我們對非常糟糕和無能的服務感到非常沮喪，我要求全額退款房間/早餐（總計 192.44 英鎊）。然而，Dhillon 先生解釋說，由於我是通過 Trip.com 預訂的，任何退款都必須在周一由 Trip.com 處理。我們要求以書面形式確認這一點（見附註）。此外，在與 Dhillon 先生討論之前，一名工作人員迅速將酒店贈送給我們的免費巧克力和一瓶氣泡酒（送到我們的房間）迅速帶走。這種糟糕經歷的最後一根稻草是當我們坐在酒店接待區試圖在倫敦尋找替代住宿時，一名酒店工作人員（不是 Dhillon 先生）走近我們並繼續告訴我們我們坐在的桌子現在保留了大部分空置的接待區。然後他在桌子上放了一個預留的桌子塊，並說“我們有 5 分鐘的時間讓你關機”。我的妻子讓他重複他剛才說的話，因為我們認為我們聽錯了他，他又繼續說“你有 5 分鐘的時間我會讓你關機”。他對我們咄咄逼人的語氣和舉止是可恥的，因此我們都厭惡地離開了酒店。考慮到我們已經為我妻子的 50 歲生日計劃了好幾個星期，我們對從這家酒店收到的令人震驚的服務和待遇感到非常反感。不用說，這是完全不能接受的。我從來沒有經歷過這種可恥的、不專業的服務和不關心的蔑視付費客戶的態度。一家所謂的 5 星級酒店（我最多只能說 3 星級），服務水平和客戶體驗為負 5。由於這家酒店對客戶的不專業、不關心和可恥的對待，請給它一個非常廣泛的舖位！

굉장히 깔끔하고 고급스러우며 시내와 가까워서 이동하기에도 아주 편리합니다. 직원들은 매우 친절했고 객실 내부는 청결했습니다.