我很少寫評論,但我必須告訴你,我在辦理入住時的服務很糟糕。前台工作人員說他找不到我的預訂,然後他說預訂被取消了。我驚慌失措,告訴他這永遠不會發生,因為我從未取消過預訂,而且它仍然在我的Trip.com 應用程序上,所以如果預訂被取消,那一定是你的錯(我指的是酒店)。但他直言他沒有取消,並讓我弄清楚,好像這是我的錯一樣。我讓他與某人交談或再次檢查,因為對我來說這看起來像是系統錯誤或其他問題,但他告訴我去其他地方,因為他需要問候其他客戶。
我很害怕,因為已經晚上九點多了,我沒有其他地方可以住。於是我給攜程客服中心打電話,客服人員態度很好,很快就解決了這個問題。最後,她解釋說,Trip.com 使用供應商為酒店預訂,而酒店並不知道這一點,因此他們無法提取我的預訂,直到他們獲得另一個代碼。但我認為這部分是 Trip.com 的錯,因為它只發送了無法正常工作的預訂代碼。
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