奇洛福萊爾希酒店的評論

來自住宿之回應: Sehr geehrte Dame, wir wollen doch immer schön bei der Wahrheit bleiben. Sie haben ein Appartment und eine Suite gebucht. Kurz vor der Anreise kam eine Nachricht von dem 2.Ehepaar welches nicht ein teures Zimmer haben wollte, sondern gern in ein frei gewordenes einfaches Zimmer umbuchen wollte. Bei Anreise wurden Ihnen im Restaurant, wo Sie warteten weil ihre Anreise zu früh erfolgte, 2 Zimmerschlüssel übergeben. Für das App und das DZ. Selbst eine Stunde nach Anreise als Sie sich in der Rezeption zusätzliche Handtücher für den See ausgeliehen haben, haben Sie nichts davon gesagt, dass Sie nicht ein Appartent haben wollten, sondern die Suite. Am nächsten Morgen, also 19h nach der Anreise, beschwerten Sie sich darüber in einem Ton der vollkommen unangemessen war. Ich habe Ihnen mehrmals versucht zu erklären, dass die Suite frei ist und Sie nur etwas sagen hätten müssen. Aber Sie haben sich nur aufgeregt und nicht zugehört. Letztendlich wollten Sie dann überhaupt nicht mehr in die Suite umziehen. Mein Anliegen war es von Anfang an nur Ihren Wünschen zuentsprechen. Offensichtlich war es hinsichtlich des zu tauschenden Zimmers zu einem Mißverständniss gekommen, welches sofort bei Zimmerbezug gelöst hätte werde können. Bei der Schlüsselübergabe hat meine Kolleginn Ihnen am Tisch im Restaurant eine Hauseinweisung gegeben, in dieser hat sie Sie auch über die Reinigungsmethode aufgeklärt. Im übrigen haben Sie diese auch mit der Buchungsbestätigung akzeptiert. Es ist ja auch kein Problem sich in der Rezeption zumelden oder mit der Gästeapp eine Reinigng zubestellen. Ja es ist richtig, das ich Sie gebeten habe nach Hause zufahren, Hotelmitarbeiter möchten genauso geschätzt und behandelt werden wie Gäste und möchten sich nicht wie den letzten Dreck behandeln lassen und schon garnicht wegen Dingen die in 1 Minute hätte geklärt sein können und die daraus entstanden sind Ihnen einen Gefallen zutun. Mit freundlichem Gruß Cornelia Rist-Martius