Meinvlanyangyang
2024年3月22日
來廬山的第二天選擇了這家酒店,地址位置是真的不錯。就在觀光車站邊上幾十米,隔壁就是廬山戀影院以及美廬別墅。
酒店比較新,整體房間環境都不錯。到的第一天因為本想套房風景不錯的話就住套房了,工作人員也很耐心地帶我去看,但是一樓會看到紅色房頂 所以還是選擇住去了二樓 風景好一點。
不過第二天十點多睡醒,突然發現房間停電了,打給前台問也才説是有這個情況 也沒有問是否有需要協助的,房間熱水也沒有了。因此和前台商量需要到一點半退房,一是為了停電的時候先出門吃飯,回來有電了可以洗澡收拾東西充電。二是剛好晚點退然後下山坐高鐵。
因為日常和酒店業關聯較多 我也很瞭解酒店的運轉。不會真的強人所難,真的不行也沒事。以及不會打低分去影響酒店。但是情況還是要反應。
前台先是説酒店滿房了,給不了一點半,但是攜程上都能看到 並沒有滿房。其次 一點半退房 打掃了也不影響客人的三點入住。接着 因為停電的影響也沒有歉意,也依然堅持不讓延遲退房。
以及房間裏也沒有浴巾,前台的電話大晚上也一直忙線打不通。
寫出這些不是為了什麼,也是希望就是可以更關注服務和客人的入住體驗。大部分工作人員還是很友好,也會介紹酒店邊上的路線。 衹有一位入住的時候表情和口氣就不友好 加上以上的那通電話也是。畢竟來旅遊的還是心情好為主,不會花時間去和酒店找茬的。
風景和房間本身還是值得認可的。祝好。