盧森堡斯馬特設計公寓酒店(Smartflats - Luxembourg)

正如電話中所討論的，我要求對我的預訂全額退款。預訂的第二天晚上我根本沒有使用，因為門上的鎖壞了 - 只能用 6 月 17 日 11:00 來幫助我的維修人員的萬能鑰匙打開。此外，公寓裡有螞蟻出沒，毛巾不見了，牆漆上有明顯的損壞，而你的呼叫中心代表在************ 聯繫你後才終於接了我的第20通電話，非常粗魯並責怪我沒有打電話（我打了很多次但沒有成功）。請查看隨附的我們搬入時公寓狀況的圖片。 6 月 17 日清晨，當我們參加婚禮回來時，門鎖壞了。所謂的「24/7緊急」號碼即使在線上待了幾個小時也沒有人接聽。我會在每個可能的網站上給 Smartflat 打 0 顆星，除非有什麼措施來補償我。

無法理解所有負面評論。我們到達後收到了進入密碼，發現進入酒店和房間真的很容易。人們必須明白沒有鑰匙，所以不要嘗試從鑰匙保險箱中取得鑰匙。房間又大又乾淨又舒適，我們住得很愉快。地理位置優越，靠近所有景點，步行即可到達。

這可能是我一生中最糟糕的公寓租賃經歷。沒有什麼問題。當我到達時，我花了半個多小時才進入大樓。顯然，當我試圖打電話給他們時，沒有人能夠幫助我。到達我的房間後，我發現家具和設備的狀況很糟。考慮到本週的價格，這是非常令人失望的。但最糟糕的是，在我的租賃週期間，入侵者能夠在我在浴室時進入我的公寓！聽到門打開的聲音，我試圖阻止它，但不可能（我比那個人弱）這個人告訴我他要來做一些工作，並收到了進入我房間的密碼，而我在那裡呆了一整個星期！焦慮，我本來可以赤身裸體或忙著睡覺（注意當時是晚上 8 點，我獨自一人）此外，公寓沒有內鎖。這件事發生後，我在剩下的三個晚上完全無法入睡。顯然，我試圖聯繫客戶服務部門投訴這種情況，但收到的道歉非常不真誠。我仍然對這次經歷感到震驚，但看到其他評論，我想我不是唯一一個在 SmartFlats Design 經歷過地獄的人。

Hello, me and my partner had an issue with the booking made for Smartflats Luxembourg, for 30 sept-7 oct. On arrival date, the apartment door had an issue and couldn't be opened, neither their information sent by email to open the 2 front doors of the building did not work properly, and they only sent 2 of the 3 door codes. We have spent 2 hours trying to contact them, trying to call on the 3 contact numbers on which they could not be reached and when we finally found someone on their online app chat they said they have to cancel the booking without explanation, as they had this issue before and couldn't send anyone at the location to solve the issue on late Saturday. In the end they cancelled the booking anf got a full refund but we spent 2 hours in the night to enter their flat and afterwarda had to book another room at a nearby hotel at 3 AM in the morning. Awful service and incomplete information!!!

最糟糕的飯店體驗！首先你應該知道沒有人歡迎我們（這很正常，因為這是這類飯店的原則）。就其本身而言，只要認真完成所有事情，這並不是問題（這裡絕對不是這種情況）。在辦理入住手續時，系統會透過訊息向我們發送 2 個存取代碼，但我們需要 3 個（是的，否則就不好笑了）。第一個允許您進入一個小大廳，到目前為止一切順利。要進入主廳，我們需要第二個密碼，不幸的是，我們沒有。第一次打電話給 smartflats，他們告訴我們他們會發現......很長一段時間沒有消息了。幸運的是，一對夫婦（順便說一下，他們和我們有同樣的問題）進入大樓並給了我們密碼。到了公寓門口，我們終於對彼此說！好吧，不。代碼是正確的，但同樣是電子的門鎖不起作用。太瘋狂了！第二次致電智能公寓。這位女士告訴我們她會聯絡經理blablabla。接下來就是在門口等待大約3小時的時間，等待找到解決方案。儘管多次撥打電話，但沒有任何反應。接線員取笑我們，帶我們到處走，基本上沒有用。透過修改程式碼，我們終於奇蹟般地回到了圓柱體。我們趁機回去，因為我們不想睡外面。但重複這個經歷，奇蹟就不會再發生。我們對自己說太糟糕了，無論如何我們都要留下來，明天看看是否能找到解決方案。但令人驚訝的是，床架壞了一半😢。我們繼續致電 smartflats 但無人接聽。我們用於預訂的預訂沒有任何用處，對我們沒有幫助。簡而言之，這就是我們所說的做事......！我們計劃了 3 個晚上，我們在地板上的床墊上做了一個……永遠不要經歷它們，如果你要去盧森堡幾天，最好的事情就是！

I received the code for the front door and the lockbox. However the lockbox code was incorrect. Luckily someone answered the whatsap number pretty quickly (only messages, no calls possible) Someone was walking out while we needed to access the second door so no code was needed. When we arrived home at around 19:15, we quickly discovered that we had not been sent a code for the middle door. We knocked, we buzzed every other unit with no luck. Of course we sent desperate messages to the whatsap number, still with no response and it's now 8:41am. Finally on one of the email addresses someone responded with the magic code. I had already walked outside the building on knocked on windows until a lady inside gave us the code, but she said it happens all the time in the building. Then, we started looking for tea cups and pans etc for breakfast and the stuff is disgusting and dirty😭

我被************上這個地方的精彩評論所愚弄。現實卻截然不同。首先，輸入密碼後沒有如何打開大門的說明，說明位於大門內。擁有它們是多麼有用的地方啊！你必須讓鍵盤發出三聲嘟嘟聲，然後鎖發出兩聲嘟嘟聲，然後你才能轉動桶子並推門。我們第一天晚上午夜後到達，在漆黑一片、沒有路燈或門燈的情況下很難弄清楚這一點。搬進公寓。煙霧警報器被拆開並丟進隨機壓機中，廚房部分的壓機門由一個鉸鏈掛在上面。桌子不堅固（沒有像應該的那樣固定在牆上——只用一條腿站立），當我把手提包放在上面時，桌子差點摔倒。床靠牆折疊起來，下面有一張沙發。所以不是一張品質很好的床。每人一個小小的薄枕頭。每人一條破舊的毛巾加上一條手巾——這些毛巾在他們的生命中都被清洗和使用過。洗碗機裡有髒德爾夫，櫃檯上有痕跡和污漬。整個地方有一種骯髒的感覺，包括浴室。我們不得不把椅子靠著門睡覺，因為我們無法從裡面鎖門，讓我們覺得睡在那裡有點不安全。老實說我不能推薦這個地方。這個地方唯一的好處是它的位置很方便。

很棒的公寓，地理位置優越。很滿意。讀完 TripAdvisor 上的所有負評後，我對我們會發現什麼感到擔憂。然而，我們事先透過電子郵件和接線員與 smartflat 設計進行了良好且正確的溝通。進入公寓很方便而且非常順利。公寓很乾淨，床單、毛巾、廚房毛巾都很乾淨。衛生設施乾淨得一塵不染。好床。睡得很好。交通沒有任何問題。我們坐在前面。唯一的缺點是陽台。我們沒有坐在那裡，因為它很髒。由於倒下的可樂罐仍然在那裡，所以地板很黏。搭乘大眾運輸工具，搭乘巴士 18 分鐘、搭乘電車 8 分鐘即可抵達市中心！再好不過了！如果我們明年回來支持我們的兒子參加盧森堡鐵人三項賽，我會再次預訂那裡！

優秀的現代化公寓，是短暫遊覽首都盧森堡的理想基地。床很好，浴室很漂亮，廚房設施齊全。該地區停車位很少甚至沒有，白天需要付費。唯一的一點是，沒有任何地方說明公寓位於機場的航線上！