Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel, confiants dans la réputation de la marque, mais malheureusement, nous avons été très déçus par l'accueil du personnel, qui s'est montré très peu hospitalier et désagréable. Nous avions choisi cet hôtel en partie pour son parking privé, d'autant plus qu'il est situé juste à côté de la gare, mais à notre arrivée, le parking était complet et aucune alternative ne nous a été proposée. La jeune femme à la réception semblait presque agacée. La chambre nécessite des travaux de maintenance et ne correspond pas aux standards de la marque. J'ai joint des photos en preuve. Le point positif du séjour a été la gentillesse et la cordialité du jeune homme qui s'occupait de la salle lors du dîner.
翻譯
來自住宿之回應: Dear Madam, We thank you to take the time to give us your opinion about your stay in our hotel. We are sorry that the services did not meet your expectations, and we beg you to accept our sincerest apologies. Be assured that the necessary corrective measures have already been taken to ensure that the quality level meets your expectations and earns your trust when you next stay with us. Looking forward to welcoming you shortly to show you the quality of service which we offer normally to our guests. Yours sincerely
Irene C
入住日期 2024年8月
家庭旅遊
5.0/5
傑出
發佈於 2024年8月14日
Ottimo servizio, qualità del cibo eccellente, personale preparato nella comunicazione in più lingue e molto simpatico, architettura storica liberty bellissima, aria condizionata in camera, acqua gratis ad ogni piano, posizione strategica a due passi dalla metropolitana, possibilità di parcheggio interno in garage.
翻譯
來自住宿之回應: Cara Irene C Grazie per la sua valutazione e questi generosi commenti. Evidenziare la professionalità del nostro personale unita alla calorosa accoglienza riservatavi ci tocca sinceramente. Abbiamo la fortuna di avere albergatori appassionati della loro professione e il cui obiettivo è offrire un'esperienza unica ai nostri ospiti. Speriamo di darvi il benvenuto di nuovo e vi auguriamo una bella giornata Marion
Helena1114
入住日期 2024年6月
與好友旅遊
5.0/5
傑出
發佈於 2024年6月20日
Déjeuner au restaurant récemment rénové à la décoration chic et cosy. Cuisine gourmande, le plat du jour était excellent. Service souriant, disponible et discret. Je reviendrai pour tester l'hôtel très pratique car proche de la gare. Merci pour l'accueil.
翻譯
來自住宿之回應: Chère Helena114, Quelle joie de lire un commentaire aussi positif sur notre restaurant, un grand merci ! Je suis enchantée de transmettre vos félicitations à l’ensemble du personnel de restauration. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement ! A bientôt :)
訪客
入住日期 2024年11月
其他
4.0/5
很好
發佈於 2024年11月9日
Très bonne literie c'est important, par contre pas de double vitrage et le bruit des ventilateurs côté cour sont très bruyants il faut avoir des bouchons oreilles, chambre petite et je ne parle pas de la salle de bain, il y a quelques chambres privilèges comme sur la photo, le cadre de l'hôtel est beau et les petits déjeuner sont excellents, le plus parking couvert et à 50 mètre de la gare Lyon Perrache et à 300 mètres la fameuse brasserie Georges 👍
翻譯
jancV2498ZA
入住日期 2024年10月
夫妻/情侶
3.0/5
發佈於 2024年10月12日
+ = vriendelijk onthaal = zeer rustige kamers ( stationsbuurt ) = dicht bij metro / bus , .... = private garage mogelijk te reserveren - = lege minibar = zeer onvriendelijk en onbeleefd personeel in het restaurant op zaterdagavond , zowel bij bediening als achteraf : centen/ afrekening lag op tafel ( 102€ cash ) en opdienster belde ons op op de kamer om te zeggen dat we vertrokken waren zonder betalen .... ?? = ontbijt : enkel de basis ; wees tijdig , het wordt amper aangevuld = zeer harde bedden , zijn na 3 nachten vertrokken met rugpijn = kamer met tapijt bekleding , beter parket vloeren ( hygiene )
翻譯
來自住宿之回應: Dear Guest, Thank you for your comments following your stay at Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. We will share your appreciations with our entire team and we will work on the areas for improvement that you highlighted. Waiting to welcome you again, Best regards, Marion Begoc Reception manager
Pegasus201
入住日期 2024年11月
獨自旅遊
4.0/5
很好
發佈於 2024年11月2日
Bon hôtel à côté de la Gare de Lyon perrache on peut accéder facilement aux transports en communs. La chambre n’est ni trop grande ni trop petite le lit plutôt confortable. Le personnel était accueillant. J’avais oublié ma carte de chambre dans la chambre et à la réception on m’a redonné une nouvelle pour que je puisse accéder à la chambre.
翻譯
來自住宿之回應: Cher(e) Pegasus201, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
999faridb
入住日期 2024年9月
商務旅客
2.0/5
發佈於 2024年9月17日
Le personnel est pas agréable du tous limite agressif,aucune infos rien . Des que vous arrivez vous êtes catalogué Et si vous n'êtes pas dans les critères de personne aisé il ne vous calcul pas et vous contrôle toute les 23 secondes propreté c'est pas ça. Mon entreprise a payée hôtel en plus de ça il mon pris une cotion qui n avait pas lieu d'être j ai fais des hôtels mercure pour moi c'est le pire.
翻譯
來自住宿之回應: Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire néanmoins nous en sommes très étonnés car nous ne recevons jamais de tels commentaires concernant notre personnel qui met tout en oeuvre pour satisfaire nos clients jour après jour. Je me permets donc de vous demander si vous souhaitiez bien attribuer cette note et ce commentaire à notre hôtel le Mercure Lyon Château Perrache ? Car après vérification, nous avons remarqué que vous aviez noté un autre Mercure de Lyon le même jour avec un commentaire similaire. Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement, Marion BEGOC, Cheffe de réception
Pierrec422
入住日期 2024年8月
夫妻/情侶
2.0/5
發佈於 2024年8月25日
Habitué de cet hôtel, parfois juste pour venir y prendre le petit déjeuner comme ce dimanche 25 août. Mais rien à voir avec d’habitude. Un seul serveur en salle, au comportement très particulier, pas du tout adapté, et surtout totalement inefficace Résultat, buffet pas du tout réassorti (à 10h, plus de cake, de pancakes, de crêpes, d’œufs brouillés, de fromage blanc, de jambon…), un buffet sale et totalement désorganisé, et un serveur virevoltant en salle avec des blagues douteuses et 20 minutes pour ramener des œufs brouillés par exemple Ça ne nous empêchera pas de revenir car il ne peut s’agir que d’un « accident de parcours « mais il ne faut vraiment pas que cela se reproduise !
翻譯
來自住宿之回應: Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre petit-déjeuner dans notre établissement. Nous sommes désolés que ce dernier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Vos remarques sont bien prises en compte et nous allons agir rapidement afin que cela ne se reproduise pas ultérieurement. Dans l’espoir de vous accueillir prochainement afin de vous reconquérir, Bien cordialement,
simona s
入住日期 2024年8月
獨自旅遊
5.0/5
傑出
發佈於 2024年8月24日
Hôtel très classe.Situe à proximité de la gare sncf Perrache, tout transport en commun. Chambre spacieux, très confortables avec bonne matelas pour bien dormir, très propre ! Très bonne ambiance, restaurant sympa avec des produits frais de qualité et bonne vins. Personnel très agréable et très professionnelle, toujours à l'écoute de vos besoins. Merci beaucoup pour votre accueil.
翻譯
來自住宿之回應: Chère Madame Strut, Quelle joie de lire un commentaire aussi positif, un grand merci ! C'est un honneur d'apprendre que vous avez été conquis par votre nouveau séjour au Mercure Lyon Centre Château Perrache. Je suis également enchantée de transmettre vos félicitations à l’ensemble du personnel. Je vous remercie à nouveau et cette fois pour avoir pris le temps de partager vos impressions, nous serons ravis de vous accueillir prochainement ! A bientôt :)