Good location. Fair price. TERRIBLE customer service. I don’t recommend this hotel. The untrained staff discriminate against some types of guests.
فندق يقع في مكان جيد وسط مراكش وقريب من جيليز. الأسعار مناسبه. يوجد به مكان مخصص للكحول.بعض الموظفون لا يجيدون التعامل مع المسلمين بالذات. بل هناك تفرقه بين الاجانب ( ذو البشره الشقراء) وبين العرب والمسلمين. معاملة بعض موظفي الاستقبال تتسم ببعض أنماط الخداع بقصد او غير قصد.
Terrible experience with rude staff, forced extra charge, and no refund
I had an extremely bad experience with this hotel.
I booked one double bed room, which clearly allows two people. However, at check-in, the front desk staff insisted that only one person was allowed to stay unless we paid an extra €25 for the second person. This was never clearly stated at the time of booking.
The staff’s attitude was extremely rude and unprofessional. During the conversation, the front desk staff said “do whatever you like, sir” in a sarcastic and disrespectful way. His behavior and facial expressions made us feel unwelcome and discriminated against.
Because of this unacceptable treatment, I was forced to cancel the reservation on the spot. Later, I discovered that the hotel refused to refund the booking, causing me a direct financial loss of €75. This situation was entirely caused by the hotel’s unreasonable policy and poor service, yet the guest was the one who had to pay the price.
This is not about money. It is about honesty, respect, and basic customer service. Based on my experience and the many similar complaints in other reviews, this hotel does not treat guests fairly.
I strongly do NOT, do NOT, do NOT recommend this hotel. Stay elsewhere.
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frlo444
入住日期 2025年7月
家庭旅遊
8.0/10
很好
發佈於 2025年8月19日
Pour notre quatrième séjour au Maroc, et notre troisième visite de Marrakech. Nous avons séjourné dans cet établissement, du 13 au 20 août dernier. Cet hôtel, à sûrement été 4* il y a quelques années ?. Les normes locales n'étant pas les mêmes aux Maroc que dans d'autres pays sûrement. Il est dommage que toutes les chambres, n'est pas un balcon. Nous avions la chambre 616 avec une belle vue sur les toits de Marrakech et leurs paraboles satellites. Bon après, comme nous ne passions pas notre temps dans la chambre. Pendant notre séjour l'hôtel était plutôt calme. Pas de bruits excessifs, et juste quelques coups de klaxonne lointain de temps en temps. Klaxonner est le sport national à Marrakech. Un espace piscine agréable et bien décoré. L'hôtel est situé, à une bonne demi heure de marche tranquille avec un ado, vers la place de Jemaa El Fna.15 minutes du jardin Majorelle. 50 DRH en taxi pour ceux qui ne marcheraient pas. Il y toujours un ou deux taxis qui patients en face de la réception. Cette hôtel devrait s'appuyer sur la disponibilité, la gentillesse de son équipe. Nous avons euent à faire, qu'à du personnel disponible et serviable, souriant. Si je ne me trompe pas, je dirais (Afdil)?. Petit bémol pour l'hôtel, attention au lampe de chevet avec les fils électriques dénudés. Des enfants en bas âge, pourraient être amenés à jouer avec cela, et ce serait mortel. Aucune chaîne de télévision Française reçues. W9 Suisse, juste le son, et pas l'image. Mais une belle semaine quand même.
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6/10
來自住宿之回應: Bonjour frlo, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement, le calme et surtout la gentillesse et la disponibilité de notre équipe — vos compliments leur seront transmis. Nous prenons note de vos remarques concernant les chambres sans balcon, la télévision et surtout l’aspect sécurité des lampes de chevet. La sécurité de nos clients, en particulier des plus jeunes, est une priorité, et vos observations seront vérifiées par notre équipe technique. Nous sommes heureux que vous ayez malgré tout passé une belle semaine à Marrakech et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, BLUESEA Le Printemps
訪客
入住日期 2025年11月
其他
8.0/10
很好
發佈於 2025年12月25日
En centre ville Proche aéroport. Accueil très agréable, chambre spacieuse, propre et calme, mais pas mal de bruits extérieurs. Ascenseur lent et capricieux, touches sensitives nécessitant des doigts mouillés. Repas : buffet à volonté bien cuisiné, quelques spécialités marocaines. Bouteille de 50 cl d’eau par repas, café en supplément. Un Hôtel de bon rapport qualité-prix
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訪客
入住日期 2025年11月
其他
2.0/10
發佈於 2025年12月6日
j’ai logé dans cet hôtel le 5 décembre, exactement à exécuter la chambre le 6 décembre à midi. J’ai laissé ma chaîne en or Maska d’une valeur de 3000 € juste à côté du lavabo. Il est environ 17h quand je me suis rappelé que je l’avais oublié, ma copine qui était avec moi m’a dit l’avoir vue à la même place à côté du lavabo. En ouvrant la porte, on la voit directement. Quand je retourne à l’hôtel, il me dit qu’ils vont regarder les caméras et parler avec la femme de ménage, je demande à voir la chambre, je regarde, je ne trouve rien du tout. Donc personne n’a dormi dans cette chambre après moi. À ce moment-là, le lendemain, je reviens au matin pour demander s'ils ont trouvé ma chaîne et comme par hasard, personne n’a rien vu, personne n’a rien trouvé, ils ne me donnent aucune importance, ne m’accordent pas de temps. Le monsieur à la réception continue à travailler et ne me regarde même pas, il ne me dit même pas bonjour, il me dit tout simplement d’aller m’asseoir et qu’on va arriver. Je lui dis non, que je ne vais pas m’asseoir, je veux parler avec le directeur et la femme de ménage, il me dit qu’ils ne sont pas là et qu’ils ne viendront pas. Alors j’en déduis qu’en fait, il s’en fout complètement. Ils me disent que j’aurais dû le mettre dans le coffre et je leur explique que j’ai pris ma douche et que je l’ai déposé à côté du lavabo. Je me suis habillé, j’ai pris ma valise pour sortir et c’est une erreur et ça peut arriver, il s’en fout complètement. Le directeur arrive, il commence à hurler limite sur moi pour me dire qu’il a fait tout le nécessaire avec la femme de ménage et les caméras et qu’ils n’ont rien trouvé. Ils sont contents quand on arrive à déposer l’argent pour réserver, mais quand on oublie quelque chose, ils ne sont pas contents, ils ont été irrespectueux envers moi. Pas de patience, pas de considération, pas d’empathie. Je vous déconseille vraiment cet hôtel. Je ne vous conseille pas d’aller là-bas. En arrivant dans la chambre, je me grattais de partout, il y a de la poussière. Ce n’est pas propre du tout. Il y a de l’eau qui coule de la salle de bain et du lavabo. J’ai pu rester seulement une nuit, et j’ai pris rapidement un autre hôtel. Ils sont irrespectueux et se déresponsabilisent de tout. Et remettent la faute sur vous, en disant que c’est à vous d’être responsable, comme si je n’étais pas en droit de venir demander après mon colis en or. Aujourd’hui, je sais que je ne vais plus jamais retrouver ce colis. Je suis extrêmement déçu. Je suis venu pour passer des vacances et je perds mon colis, je lui ai expliqué que j’avais moi-même des établissements en Belgique et que les clients oublient souvent des objets de valeur. Quand ils reviennent, ils les retrouvent. Je trouve ça inhumain d’avoir cette réaction et je vois vraiment dans leur visage et dans leurs yeux qu’ils s’en foutent complètement, ils veulent juste accueillir les nouveaux clients pour gagner de l’argent. Je vous déconseille vraiment cet hôtel, à l’hôtel où il n’y
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pauchardsimonne
入住日期 2025年9月
家庭旅遊
4.0/10
發佈於 2025年10月25日
j'ai séjourné dans cette hotel en famille 4 nuits en demi pension,si hotel est beau sur les photos de ce coté pas de problème,par contre il est très bruyant mal insonorisé,les chambres ne sont pas lavées meme à l'arrivé ,les lits recouverts que l'après midi,coté demi pension nous avons mangé tous les jours la meme nourriture ,on vous débarrasse la table très rapidement,le personnel bien,tous les jours il y a des bus arrivant vers 19 h ces voyageurs se précipitent sur le buffet nous sommes donc enmuré ,donc pour moi c'est un hotel de voyageurs bus uniquement ,plus jamais je ne retournerai dans cet hotel...par contre un grand merci au portier qui chaque jour était notre rayon de soleil de gentillesse.
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來自住宿之回應: Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que notre équipe suit des protocoles stricts de nettoyage, et nous regrettons si cela n’a pas été perçu ainsi à votre arrivée. Concernant le buffet, nos menus sont en rotation, mais nous comprenons qu’ils puissent sembler répétitifs selon les goûts. Nous accueillons différents types de clients, y compris des groupes, tout en essayant de garantir un bon service à tous. Un grand merci pour votre mot gentil sur notre portier — nous le lui ferons savoir avec plaisir. Cordialement, BLUESEA Le Printemps
來自住宿之回應: 您好,馬克,感謝您的好評。我們很高興您喜歡我們酒店的中心位置、豐富的早餐以及前台和禮賓團隊的熱情服務。我們也很高興得知飯店的日常客房清潔和設施符合您的期望。希望很快能再次歡迎您入住,享受美好的住宿體驗!此致。 BLUESEA Le Printemps
997vivienm
入住日期 2025年7月
其他
6.0/10
發佈於 2025年8月15日
L’hôtel est situé en plein coeur de Marrakech dans une rue a sens unique et plutôt calme (en tous les cas ma chambre menait sur une rue peu passante). La décoration intérieure est soignée et le personnel d'accueil et de service sont très agréables, disponibles et réactifs (possibilité de rencontrer des difficultés avec la barrière de la langue) La chambre était spacieuse cependant le fait qu'elle soit en face de la cage d'escalier et des ascenseurs était plutôt gênant notamment le bruit. Petite chose tout de même a dire sur le système électrique et notamment les lumières qui ne fonctionnaient pas toutes donc difficile à éclairer et le rideau était cassé par le haut donc laissait passer de la lumière du jour Le repas du midi a la carte est excellent avec des produits de bonne qualité cependant attention a proposer des aliments pour les personnes intolérantes au gluten et ou au lactose. J'ai du faire refaire 2 fois ma salade ce qui est plutôt gênant. Le repas du soir est servi en buffet. Il serait bon de penser à donner plus de choix car cela peut devenir difficile de manger selon les restrictions alimentaires ou conviction alimentaire À proximité immédiate, on trouve quelques commodités pratiques comme le coeur de Marrakech et son effervescence. La piscine est trop petite et peu de possibilité de s'allonger sur des transats ce qui gâche un peu l'expérience et le farniente Quelques points sont à améliorer : la pression de l’eau est faible, et l’eau, souvent à peine tiède, rend la douche peu agréable. Le pommeau de douche mériterait aussi d’être changé. La literie, assez ferme, m’a paru inconfortable sur la durée.
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來自住宿之回應: Bonjour Vivien, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez passé un bon séjour parmi nous et que nous avons répondu à vos attentes. Nous apprécions également vos commentaires constructifs, car ils sont essentiels à notre amélioration continue. Notre objectif est de toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible, et des commentaires comme le vôtre nous aident à identifier nos points à améliorer. Nous espérons que vous envisagerez de séjourner à nouveau parmi nous lors de vos prochaines vacances. Cordialement, BLUESEA Le Printemps
Hotel bien situé (10 min de la gare et 30-35 min du centre ville à pied) Bon accueil, excellent petit déjeuner, calme. Bref je recommande cet hotel. Chambre correcte, salle de bain ok, service ok. un bon rapport qualité prix. entrée et sortie rapide.
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來自住宿之回應: Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil chaleureux, et le petit déjeuner. Votre recommandation et vos remarques positives sur le rapport qualité-prix, le calme et l’efficacité du service nous font très plaisir. Nous espérons vous revoir bientôt pour un autre séjour agréable !