訪訪客開始在馬修斯停留4天的好地方,但事情發生了變化。第一個早餐早上,我發現煎蛋卷仍然很冷,即使它們在溫暖中。第二天下午來到酒店,發現2個窗戶被打碎,沒有電到我的一半房間,也沒有水。打電話給前台要狀態更新,被告知上午有火災,但不知道什麼時候會打開東西......這是下午5:45。8PM再次打電話,被告知仍然沒有更新,然後被告知大多數客人只是退房。好了,是時候重新集結,打電話給希爾頓。希爾頓在花園找到了我的位置,所以我收拾好行李就離開了。我就是不明白爲什麼沒有溝通,沒有電話,房間電話沒有消息,門上沒有留下筆記等,大多數人如果與酒店溝通可以處理偶爾的問題,但這個管理團隊的基本客戶服務失敗了。順便說一句,在前台接待員說是客人在2樓起火,打碎窗戶,跳過前台大喊大叫後,感覺不安全。
顯示更多