酒店位於墨爾本CBD,天空公寓位於50-69層,視野不錯。
早在8月份就訂好了來回墨爾本的機票,12月10日去程19日返程,由於11月訂酒店的時候着急,忘記是夜班機,導致酒店多訂了一晚,當日即通過攜程向代理商提出變更申請,要求變更為12月11日入住-19日離店,但酒店以訂單不可取消為由不予變更,12月10日我讓我孩子辦理入住手續時,酒店卻已經沒有可用的天空公寓,衹能提供低一檔次的普通公寓,到第二天才換成天空公寓,10日晚間未實際入住,至於為什麼不願意取消第一晚住宿,但又將10日晚間的天空公寓二次出售,希望酒店給予合理解釋。
攜程客服在為我與代理商及酒店溝通提供了熱情細緻的服務,但該事件處理的處理過程也説明。相對其他全球性的旅遊服務供應商,攜程的議價能力有待提高,在絲毫不影響客房再次銷售的情況下,無法為客户處理合理的時間變更。
酒店的的其他服務、包括衞生狀況等中規中矩,符合期望。