我們一家人出遊時入住了墨西哥改革大道智選假日酒店，但這次糟糕的體驗嚴重影響了我們墨西哥城之旅。我一直在等待他們透過調查系統（IHG 酒店）對我的反饋的回复，但他們已經忽略我一個多月了。我想與他們分享我的經驗。
我們預訂了 4 晚的特大號床套房，但在辦理入住手續時卻被安排到了普通房間，沒有任何解釋。直到我們進入房間才發現房間不是我們預訂的類型。我們聲稱房間類型不正確並要求將其更正為正確的房間，但他們聲稱房間都已滿（事實證明這是謊言），並會在第二天更換房間。直到深夜，長達 2 小時都沒有人道歉，我收到的道歉也是禮賓台人員說的。
長話短說，在我們入住的 4 個晚上，飯店工作人員一直忽略我們與經理或主管見面的請求（整個過程中都說了一系列謊話），直到我終於在退房那天見到了他。 當我終於見到他時，他解釋說，我們入住當天套房是可用的。但是，由於沒有準備好沙發床，他們試圖幫我們一個忙，給了我們一間有兩張床的房間。這種解釋完全是無稽之談。先前對這情況的解釋或這個解釋都是徹頭徹尾的謊言。此外，在辦理入住手續時沒有人詢問我們的喜好。即使沒有沙發床，我們也會選擇住在套房。
那一刻，我意識到試圖進行對話並給他們機會坦率地解釋情況並提供我們應得的賠償是沒有意義的。我們已經支付了更高級別的房間費用，更不用說所有的不便以及對我們時間和精力的浪費了。他們聲稱提供的一項服務是 IHG 積分，並且會向我發送有關該積分的電子郵件。過去七週以來，我一直在耐心等待這封電子郵件，但卻沒有任何關聯。
任何人都會犯錯，適當的解釋至少可以部分解決問題。這就是為什麼我在與墨西哥改革大道智選假日酒店的工作人員交談時一直彬彬有禮、溫和，直到最後一天，當我心煩意亂時才表達了我的感受。在這種情況下，他們沒有採取適當的措施來解決不恰當的胡言亂語，導致我的家人經歷了可怕的經歷。我將繼續提供有關此體驗的回饋，直到他們採取適當的行動。
我想提一下我們住宿期間的一個正面經驗。早餐的接待員女士非常友好且勤奮。她讓我們和早餐時的其他客人都面帶微笑，以積極的心情開始新的一天。他們需要更多像她這樣的員工。
原文翻譯提供方：Google
