可能因為是在邁阿密,酒店工作人員大多數無法英文溝通,趕上週末且是Ultra音樂節期間,提前一個月預訂了週末三晚總套,入住當晚10點多因酒店單方面説我方違規,不聽任何解釋,不溝通,被酒店幾名壯漢粗魯趕出房間,一位自稱經理的女工作人員承諾退回後面2天未入住的房費,當即我方聯繫攜程,攜程再聯繫酒店,卻被告知房費無法退回,全損,且不能繼續入住。在酒店已滿房的情況下,是否是因為酒店將房間售賣給其他美國要客明星?而不願意給到提前很久就全款預訂的中國客人?第二天到酒店交涉此時,前台也改口説無法退款,詢問前台是依照哪條規定説我們是違規,前台敷衍的告知是官網上的規定。第三天,再次通過攜程預訂了新的非總套的房間,前往酒店辦理入住時,被通知房間被酒店單方面取消,但無論是酒店還是攜程並沒有提前告知房間被取消,那麼款項如何退回?再次告知攜程,攜程再次與酒店交涉,請問這家酒店的工作人員是怎麼做到如此不尊重消費者的?此事已投訴攜程以及IHG集團,但到現在並未得到解決。作為一個五星級集團連鎖酒店,服務差到令人髮指,在美國可以對中國客人頤指氣使,説話不守信用,酒店條款給不出來,對這樣一個嚴重歧視國人的酒店感到無比失望,希望大家避雷。此事不解決堅決維權到底!