首先表明,我在這家酒店遇到了前所未遇的惡劣體驗,以致我不得不寫下以下的點評。
酒店原本是很好的,地段位置,酒店房間,硬件條件都不錯。令我難以接受的是入住後面發生的事情。
我是11晚的入住,與當地時間7月9日週四入住,入住後就發現酒店衞生間面盆水龍頭的水非常小,小到無法把手洗乾淨,要沖很長時間才能把香皂沫沖掉,但淋浴的噴頭水就很足,所以我就此事向酒店前台反映,前台記錄下來,可是一連幾天都是如此,沒有什麼改善。
到了週一,水龍頭終於好了,我也很高興,總算正常,可是噩夢從週二開始了,我早上出門工作,中午回來後發現沒水了,還以為是水龍頭的事,沒想到淋浴和馬桶也都沒水了,經過詢問才知,停水了。同時,前一天晚上睡覺到半夜,突然感覺很熱,沒太多想,後來借問停水之事才知,空調也停了。
在室外氣温接近40度的情況下,空調沒了是何感覺可想而知。酒店負責人説非常抱歉,他們在搞裝修,水和空調都停了,但下午4點會有水。就這樣,停水持續了3天,分別是7月14/15/17日,都是白天9點-16點,空調時斷時續,基本上我入住的後一週,停的時候多,有的時候少。
與酒店多次交涉,酒店均值表示抱歉,並無實質行動。後來找到攜程,攜程客服與他們聯繫,確認了確有其事,但酒店不予賠償與退款,衹願意贈送未來幾天的早餐。攜程為此進行了單獨的補償。
在入住的最後3天,空調依然難以正常,酒店連每天的打掃房間服務都停了,我每天都讓他們打掃房間,但依然是週六週日(18-19日)沒有打掃。贈送的早餐品種聊聊,根本沒什麼價值。這樣沒有空調、停止用水,服務態度漫不經心的酒店就不應該開門營業。而且在我與攜程多次提出後,仍然堅持不賠償、不退款。這是我多年酒店經歷中從未體驗過的。
停水停空調,從未正式通知,收到我的詢問後也沒有實質性改善,在攜程介入希望賠償時,堅決不退款不賠償。令人非常遺憾。