皇家海景莫納斯提爾酒店

Un. Gros problème au niveau de la climatisation, notre arrivée, notre chambre, on aurait dit à cela, on est en plein mois de juillet sous canicule. L’hôtel n’est pas frais du tout. Je me retourne au pré du service de réception. Qui me dit qu’il feront de leur mieux, ils ont essayé d’envoyer des personnes pour l’entretien ça n’a rien changé. L’hôtel à une fille, installation de climatisation. C’est un système de VMC où ils mettent de la glace pour étaler la fraîcheur au niveau des conduits de VMC. Ce n’est pas normal qu’en 2025, on a son type de climatisation dans un hôtel soi-disant cinq étoiles voilà le gros point noir à régler très vite. Sinon le reste est très bien personnel et très professionnel. Très accueillant. Tout nous parle avec sourire, le buffet est très bien. C’était un hôtel respectable à ne pas visiter en saison estivale avec la chaleur qui fait nous reviendrons certainement, mais pas en plein été. J’espère que la direction pour trouver une solution à l’avenir pour régler leurs problèmes de climatisation et payer 635 € pour deux nuits et ne pas avoir une chambre fraîche sous canicule, ce n’est pas normal nous faisons un voyage de Lola Tunisie qui a mal commencé on est déçu. En tout cas je vous remercie le personnel de l’hôtel pour leur professionnalisme et leur accueil 

Awful

Excellent

Une expérience extrêmement décevante – indigne d’un classement cinq étoiles Malheureusement, mon séjour dans cet hôtel fait partie des pires expériences que j’aie vécues. Il est absolument impossible de le considérer comme un hôtel cinq étoiles ; à mon avis personnel, il ne mérite même pas deux étoiles. Dès mon arrivée, les problèmes ont commencé : un accueil froid et une attente de plus de deux heures pour obtenir la chambre, alors que l’hôtel n’était même pas complet, y compris en période de forte affluence. Une situation totalement inacceptable pour un établissement qui se prétend luxueux. La chambre a été une véritable déception : • Propreté très insuffisante • Mobilier ancien et délabré • Canapé impraticable, avec des planches en bois que l’on sent directement dans le dos • Balcon extrêmement sale, couvert de déjections d’oiseaux Durant mon séjour (deux nuits seulement), une bouteille tombée derrière le canapé dès la première heure est restée exactement au même endroit jusqu’à mon départ, preuve évidente que la chambre n’a jamais été nettoyée. Les taies d’oreiller n’ont pas été changées, et malgré ma demande d’un oreiller supplémentaire à la réception, aucune suite n’a été donnée. Les serviettes étaient sales, les verres sales sont restés dans la chambre pendant tout le séjour, preuve supplémentaire que le ménage est inexistant, et je me demande sincèrement ce que fait réellement le service de ménage lors du soi-disant « nettoyage ». Étant en déplacement professionnel, je n’utilisais la chambre que pour dormir la nuit. Malgré cela, je n’ai pas pu supporter les conditions et j’ai quitté l’hôtel avant la fin de mon séjour initialement prévu de trois jours, fuyant littéralement la mauvaise qualité des services. Passons au restaurant — ou plutôt à la catastrophe : Le comportement du personnel est déplorable, avec une discrimination flagrante dans le service. Le touriste étranger est servi immédiatement, tandis que j’ai dû demander une simple boisson gazeuse plus de sept fois. Dans le même temps, la même demande était satisfaite sans hésitation pour tout client étranger. Pire encore, l’un des serveurs ne connaissait même pas le type de pension que j’avais, comme si l’apparence extérieure était le seul critère de considération. Je ne peux pas non plus passer sous silence le comportement de certaines employées : • Une femme de ménage m’a empêchée de passer de manière impolie sous prétexte qu’elle « n’avait pas terminé le nettoyage » • Bruits et disputes entre agentes d’entretien dans le couloir dès 7h du matin • Refus répété de répondre à un simple « bonjour », accompagné de regards clairement méprisants En conclusion, je regrette sincèrement de devoir le dire : je déconseille formellement cet hôtel. Ne gaspillez pas votre argent dans un établissement qui ne respecte ni ses clients, ni les règles élémentaires de propreté et de service. Le prix payé ne reflète absolument pas la prestation offerte, et mon expérience est à des années-lumière de

Je séjourne dans cet hôtel à plusieurs reprises par an depuis trois ans, à toutes les saisons (octobre, décembre, avril, été). Je parle donc en tant que cliente habituée, et non sur un simple passage isolé. Ce séjour, en janvier, hors saison, est une immense déception, à la limite de l’acceptable. Le personnel donne l’impression générale de ne plus être encadré, ni motivé. Il n’est clairement pas occupé à servir les clients, mais plutôt à draguer ouvertement certaines clientes, sans aucune discrétion, qu’importe l’âge, la situation ou le contexte. Le service passe très loin derrière ces comportements déplacés, ce qui met profondément mal à l’aise les clients venus simplement pour se reposer. Au bar, l’exemple est révélateur : je commande un cappuccino, on me sert un café au lait, présenté comme tel, sans possibilité de discussion. Le regard est fixe, l’attitude fermée. Le message est clair : vous prenez ce qu’on vous donne et vous vous taisez. Mais le plus grave reste ce qui s’est passé lors de la soirée du Nouvel An – Saint-Sylvestre. Nous sommes plusieurs clients à avoir constaté qu’un responsable du restaurant, visiblement alcoolisé, récupérait des verres déjà utilisés par des clients ayant quitté leur table, les essuyait rapidement sur la nappe, puis les redistribuait à d’autres clients qui n’avaient plus de verres. Cette scène a été vue par plusieurs personnes, et elle est choquante sur le plan de l’hygiène, mais aussi totalement inadmissible dans un établissement hôtelier. À ce niveau, ce n’est plus une question de service, mais de sécurité sanitaire et de professionnalisme. On se demande sincèrement s’il existe encore une direction dans cet hôtel. L’établissement est sale, mal entretenu, et donne une impression générale d’abandon. Oui, le mobilier du hall d’entrée a été renouvelé, oui des efforts de décoration sont visibles, mais cela ne compense absolument pas le manque d’hygiène et de gestion globale. Le spa est à l’image du reste : désorganisé, mal géré et sale. Les prestations réservées ne correspondent pas à celles proposées sur place. On paie pour un service précis, on en reçoit un autre, sans explication ni excuse. C’est très décevant, surtout pour un espace censé représenter le bien-être. Concernant la restauration, la nourriture est correcte, mangeable, mais fade. Les cuisiniers semblent encore faire des efforts, ce qui contraste fortement avec le reste du personnel. C’est probablement l’un des seuls points qui tient encore. À la réception, la réponse est systématiquement la même : “demain”. Demain pour régler les problèmes, demain pour intervenir, demain pour répondre. Mais ce “demain” n’arrive jamais. En résumé : un hôtel que j’ai fréquenté et recommandé pendant des années, aujourd’hui en chute libre, avec des comportements et des pratiques indignes d’un établissement de ce standing. Ce n’est pas une simple baisse de qualité, c’est une dégradation profonde et inquiétante. Très décevant. Très regrettable. Et surtout in