普拉亞德爾瑪酒店-限成人

Una gran decepción pues la realidad no es como se ven en las fotos de internautas de 2016. Si la habitación es correcta, las partes comunes dejan mucho que desear. El hotel tiene 4 habitaciones y a las 14 horas no estaba lista la nuestra... Pagamos para una habitación con jacuzzi y nos encontramos con una bañera de hidromasaje. La azotea está como abandonada y los muebles estropeados. El colmo es que al llegar me confirman que hay una piscina en la azotea pero en realidad tiene 20 cm de profundidad. Es como un pediluvio gigante en el que no se puede meter los pies a la 4 de la tarde porque el remanente de agua hierve. Nos dio la sensación que en su día pudo ser un hotel con ambiente chill out pero que hoy no es así sino que es un ambiente un poco "dudoso" (el jacuzzi de la azotea tiene puerta y cortinas, alguna cama es redonda...) Ahora bien, las chicas de recepción muy amables y serviciales. Pero hay que decirles a qué hora vas a desayunar a pesar de que el tramo sea de 8 a 10. Un tanto particular!

Ho prenotato questo hotel tramite *********** per una sabato notte. Partiamo con il dire che la mail di conferma prenotazione partiva con “vi comunichiamo che al checkin dovete lasciare 100€ di cauzione”!!!!! Stiamo scherzando? Un albergo 4 stelle “only for adult” dove pago 222€ tu mi chiedi €100 di cauzione??????? E vabbè…. Poi chiamo diverse volte (perché non rispondono mai, nè durante la giornata né la sera) e mi confermano la prenotazione, fra l’altro cade la linea durante la conversazione ed il signore che ha risposto non si è neanche preoccupato di richiamare. Vengo ricontattata il giovedi, da una signorina “gentilissima” comunicandomi che “ si era rotto un tubo” nella camera che avevo prenotato. Premesso che lavoro in hotel da 20 anni e questa è la scusa più diffusa per giustificare un overbooking, ma a prescindere che fosse vero o meno, in una situazione del genere il problema di risolvere la situazione spetta alla struttura, riproteggere in un’altra struttura pari o livello superiore a carico loro. Invece, i geni, mi hanno chiamata per dirmi che avevano un’altra camera disponibile in struttura, ma dovevo pagare 280€ di differenza!!!!!!!!!! stiamo parlando di un 4 stelle, non certo un 5 e già avevamo pagato 222€!!!!! follia!!!!! Voi avete il problema ed io devo pagare la differenza!!!!!!! Non disposta a pagare nessuna differenza per un loro problema, mi trovano come soluzione un hotel a Taranto, 100 km di distanza!!!!!!! Ma davvero??? Ma questi come lavorano, con una camera disponibile fra l’altro in hotel!!!!! Stanca di questa situazione chiamo Booking e mi faccio rimborsare il soggiorno, dovendo spostare tutti i programmi, visto che ormai non si trovava più niente di disponibile! Anni e anni di esperienza nell’hotellerie non mi è mai successa una cosa del genere. Ciliegina sulla torta, la sera del sabato su booking era ancora disponibile la camera “con il tubo rotto” sempre a 222€!!!!!! E che ve la credete pure… uno paga anche per avere un certo tipo di livello e professionalità, cosa che dovreste imparare prima.

During the breakfast, our money disappeared from my wallet. We made a complaint but the hotel wasn't interested in our problem. It was our worst experience in Italy, you can find much better place to enjoy your holiday.