Este hotel arruinó lo que debería haber sido un momento inolvidable: nuestra boda. Lo visitamos en Abril 2024 para tener la planeación de nuestra boda lista con meses de anticipación hablamos con el gerente de el hotel Alan sobre lo que íbamos a necesitar por mas de una hora, incluso insistío bastante en hacer el evento ahi mismo. Cuando regresamos en Noviembre, no tenían nuestra reservación lista, otros huéspedes estaban agendados para la habitación con terraza que habíamos elegido en especifico meses atrás, y de principio nos quisieron asignar una habitación como cualquier otra que pudimos haber reservado en cualquier otro hotel de la ciudad. Nos hicieron esperar bastante mientras “buscaban una solución”, Ademas uno comentarios de parte de Alan como; “ya dales el cuarto no quiero lidiar con ellos” lo cual ya puso un mal sabor a nuestra llegada. Habíamos reservado también con Alan un espacio en la terraza para una sesión de fotos para nuestra boda, algo que habíamos planificado con meses de anticipación. El nunca le aviso a la chica de eventos de nuestra session de fotos entonces ella no sabia lo que estaba pasando y cuando llegó el momento, nos informaron que el lugar estaba reservado para otro evento. Fue una total falta de respeto hacia nosotros y arruinó parte de nuestro día especial ya que faltando dos dias para la boda tuvimos que buscar otro lugar en donde hacer la sesión de fotos. Intentamos hablar con el gerente, Alan, para expresar nuestras preocupaciones, pero su actitud fue increíblemente grosera, defensiva y prepotente. En lugar de escuchar, nos interrumpió repetidamente, restándole importancia a nuestras quejas y prácticamente culpándonos por los problemas. Nosotros habríamos hablado con el en persona cuando reservamos en Abril y su respuesta a nosotros fue un simple “Ni me acuerdo de ustedes”. Y al final se encerró en su oficina y dejo a las chicas de recepción y de eventos sin apoyo. Cabe mencionar que por no tener el espacio disponible para la sesión de fotos y la actitud de Alan hacia nosotros en ese momento no queríamos saber nada de el hotel y no nos íbamos a hospedar ahi, el ambiente se volvió muy hostil con el personal queriendo cobrarnos el hospedaje con el argumento que “tuvimos que rechazar a mucha gente por su reservación” siendo que nunca nos respetaron nuestra reservación que hicimos en Abril. Al negarnos a pagar esto nos amenazaron con no podernos ir hasta no liquidar esa cantidad e incluso llamar a personal de mantenimiento par intimidarnos y argumentar que se tenia que pagar a como diera lugar. Este hotel no solo arruinó nuestra experiencia como huéspedes, sino que también impactó negativamente en un día muy importante para nosotros. Ese mismo día decidimos irnos a otro hotel ya que no queríamos mas malos tratos el fin de semana de nuestra boda. No lo recomendaría bajo ninguna circunstancia, y espero que otros no pasen por lo mismo.
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