莫斯科麗思卡爾頓酒店(Carlton Moscow (f. Ritz-Carlton Moscow))

Ритц сильно стал хуже и 100% не стоит своих денег: 1) взяли с семьей панорамный номер за 150 тр с отдельной гостиной, куда я попросил поставить отдельную кровать, а когда ночью я пришёл спать - оказалось, что кровать короткая и ноги просто свисали, а по росту я не баскетболист 😄 2) настольный торшер в гостиной не выключался никак, пришлось ночью звать техника, который тоже не смог его выключить, и просто выкрутил лампочки из него 🤦‍♂️ 3) кондиционер в гостиной не работал и не поддерживал температуру 4) сотрудница ресепшена в плане общения и профессионализма как-будто взята из бывшего Макдональдса. Вот тебе и "премиальное" качество и сервис Ритц Карлотон...

Второй раз остановились в Ритц, так как первый (на клубном этаже) был довольно неплох. Но в последний визит нас поселили в чужой номер (что следовало из письма на столе и приготовленного пребывания на одного гостя). Мы предупредили ресепшн об этом, но реакции не последовало, оба дня нам готовили номер под одного. Утром нас отказались пускать на завтрак (оплаченный!), так как из-за путаницы с номерами, видимо, информация об оплате потерялась, и мы минут 20 стояли у ресторана в ожидании. В итоге, позавтракать уже не успели. За всё это время ни извинений, ни попыток исправить ситуацию персонал отеля не предпринял. Стоит отметить только лоб бар (Юрия и Ольгу) - там ребята работают очень профессионально и любезно.

От всей души выражаю благодарность Карине на ресепшен за ее дружелюбие, вежливость, высочайший профессионализм, постоянное желание помочь! Огромное ей спасибо за смену номера на более тихий, теперь такие запросы мы будем делать заранее.. Мы пожили уже во всех пятизвездочных отелях Москвы, но теперь только к вам! Берегите таких прекрасных сотрудников, потому что чаще человеческий фактор влияет на желание возвращаться в один и тот же отель снова и снова!

Добрый вечер.очень приятная атм осфера в лоби бар, лаундж. Высокое обслуживание, и встреча гостей официанта Ольги. Очень довольна сервисом. Ольга замечательно создаёт атмосферу уюта и комфорта в заведении. Благодарю. Будем посещать снова!!!! ♥️

Stop the war! Die unrechtmäßige Annexion der Ukraine und das sinnlose töten von Russen und Ukrainern ist einem kranken Hirn entsprungen. Herr Putin schickt das eigene Volk ins Verderben und lügt die Welt und seine Bürger frech an. Stop the war!

My LV shoes were stolen in the hotel. I have visited Moscow with my wife for the winter holidays, we decided to stay at Ritz Carlton Moscow. It was very disappointing as my shoes were stolen, I have put three pairs of shoes outside my door for polishing at around 11 pm for it to get polished (the employee of the hotel told me to do so if i want my shoes polished) so I placed two pairs of my wife’s shoes and my shoe outside the door and only my wife’s shoes came back from the polishing. My shoes went missing, we informed the hotel employees and the manager and all they did is told us that they will check the cameras ( by the way the corridors don’t have them). The first day of the incident no one called us to follow up we had to request to see a manager in order to follow up and not much concerned was shown whatsoever. I have asked for an incident report three times and haven’t got one. Overall the employees of the hotel were acting cold and not very cooperative. I am not blaming anyone, I just want to elaborate that it is a shame for such a thing to happen in Ritz Carlton which is located in the best street in Moscow, this incident just ruined the whole trip. It was my warmest pair of shoes and can you imagine being left with no shoes at -20 degrees…