尊敬的客棧管理人員,
我寫信是為了表達我對我最近入住貴酒店期間發生的服務和房間管理不善深感失望和沮喪。我的經歷因一系列重大問題而受到損害,讓我感到非常不滿意並不得不分享我的擔憂。
首先,我預訂了兩晚的住宿,熱切期待一次舒適愉快的訪問。然而,在進入我們指定的房間後,我們立即發現客廳和衛生間的多處照明故障。這種缺乏對維護的關注是不可接受的,它嚴重影響了房間的整體氛圍和功能。
在向前台報告照明問題後,酒店工作人員通知我們他們會為我們安排另一個房間。然而,他們提供的房間遠不能與我們預訂的原始房間相提並論。房型、設施和整體質量的差異不符合我們預期的標準,因此我們拒絕了這個提議,並在當晚及時將卡片鑰匙退回了前台。此外,我們明確要求工作人員將情況告知他們的經理,並解決我們原來房間的照明問題以進行修復。
儘管我們有明確的指示,但第二天晚上回到酒店後,我們沮喪地發現我們無法進入原來的房間。為了尋求解釋,我們立即聯繫了前台,前台告知我們原來的房間已分配給另一位客人,我們的行李已移至公共存儲區。缺乏溝通和無視我們的預訂令人沮喪,工作人員未能為這種疏忽提供合理的解釋只會增加我們的挫敗感。
此外,工作人員沒有適當糾正這種情況,只是將之前拒絕的替代房間退還給我們,希望我們接受一個不令人滿意的解決方案。這種對我們的擔憂不屑一顧的回應進一步加劇了我們對整個經歷的憤怒和不滿。
作為將我們的住宿託付給您的客人,我們期待一定程度的專業精神、能力和對客戶滿意度的真誠關懷。遺憾的是,我們在 Inn 的體驗遠遠沒有達到這些預期。反復出現的房間分配錯誤、缺乏維護以及工作人員無法解決我們的問題給我們留下了壓倒性的負面印象。
我們要求緊急回復以解決我們所概述的問題,包括對我們原先的房間預訂處理不當以及隨後造成的不便的解釋。我們還敦促您立即採取行動,改善酒店的維護規程、員工培訓和整體客戶服務,以防止其他客人遭受類似的挫折和失望。
此外,作為一種善意的姿態和糾正這種情況的嘗試,我們希望得到一個公平的解決方案,以充分補償我們在逗留期間遇到的相當大的不便、痛苦和不滿。我們真誠地希望您認真對待我們的申訴,並採取適當的措施,確保此類事件不再發生。
您對這些問題的及時關注對於恢復我們對您的機構提供令人滿意的賓客體驗的承諾的信心至關重要。
此致,
邁克爾
原文翻譯提供方:Google