酒店本身還不錯,但工作人員真的讓我們失望。旅遊公司幫我們預訂了房間。簽訂的協議明確了居住條件,包括有關價格中包含早餐的資訊。當我們1月1日入住時,迎接我們的是丹麥。非常友好的女孩,她告訴了我所有必要的資訊。確認了早餐的供應情況。然而1月3日早上,發現出現錯誤,預訂了不含早餐的房間。一切都會好起來的,但我們發現這一點的方式超出了任何微薄的客戶服務概念。莉迪亞以一種極其粗魯的方式表示,我們整個團隊都預訂了不含早餐的房間。當被問到為什麼我們在辦理入住時都被告知相反時,她說這不是她的問題,她沒有為我們辦理入住。莉迪亞的說話方式就好像我們親自搶劫了她一樣,而對平常要求解決問題的回應只是粗魯。因此,我希望酒店管理層能夠教導員工客戶服務的基本標準,因為莉迪亞極大地破壞了整個印象。
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