格拉魯斯酒店(Glarus Hotel)

Живым второй день . Номер хороший , уютный . Персонал приветливый . Но администрации комплекса по ходу законы о тишине не знакомы . Вторую ночь подряд идут снегоуборочные работы ( тракторы , грузовики ). Полиция говорит что данные работы согласованы с администрацией города . Администратор гостиницы дозвониться до руководства не может , потому что они спят. Администрация города, которая согласовали данные работы, тоже спят - ведь идет рабочая неделя. Вот и нам хотелось бы вторую ночь поспать , но увы…. В общем если хотите бодрствовать в ночное время суток то добро пожаловать ! Время 00-57 , такое ощущение что ты лежишь в кузове этих грузовиков.

Останавливались на 1 ночь в Гларусе, номер стандарт. Не понимаю людей, которые снижают оценку за расположение отеля над клиникой - об этом везде написано, можно же почитать о месте, где планируешь остановиться... В общем, нас соседство с клиникой не напрягало. Расположение отличное, почти в самом центре города. Номер уютный, мансардная крыша добавляет изюминки. Отдельно отмечу двойные двери в номере, с небольшим тамбуром - шумоизоляция на 5. Завтрак без особых изысков, но выбор есть. В шаговой доступности круглосуточный Перекресток, мы заселялись поздно, магазин был очень кстати. С заездом и выездом проблем не было, к персоналу никаких нареканий.

Сам отель неплох, а вот персонал сильно подкачал. Бронирование номера за нас делала тур фирма. В заключенном договоре были указаны условия проживания, в том числе информация о включении в стоимость завтраков. При заселении 1.01 нас встретила Дания. Вполне приветливая девушка, рассказала всю необходимую информацию. Подивердила наличие завтраков. Однако на утро 3.01 выяснилось, что произошла ошибка, и бронирование было оформлено без завтраков. Все бы ничего, но то, как мы узнали об этом, находится за гранью хоть какого-либо скудного понятия о клиентмком сервисе. Лидия в крайне хамской манере заявила, что у всей нашей группы бронирование без завтраков. На вопрос, почему при заселении нам всем сказали обратное,  она сообщила, что это не ее проблемы и не она нас заселяла. Лидия разговаривала так, как будто мы лично ее обокрали, а ответом на призыв нормально разобраться в ситуации было только хамство. Поэтому хотелось бы пожелать руководству отеля научить своих сотрудников элементарным нормам клиентского сервиса, потому что Лидия значительно испортила все впечатление.