★☆☆☆☆ Enttäuschung pur – absolut keine Empfehlung! Ich hatte mir wirklich viel von diesem Aufenthalt erhofft – stattdessen war es eine einzige Enttäuschung, und leider muss ich sagen: Nie wieder! Wir hatten im April über Check24 einen Bungalow im Valentin Playa de Muro gebucht – für eine persönliche und besondere Reise mit meinem Partner. Alles war fix gebucht, bestätigt, bezahlt. Dann, drei Tage vor Abreise (am 13. Juni!), die schockierende Nachricht: Stornierung durch das Hotel – angeblich wegen Überbuchung. Für mich absolut unverständlich. Wie kann ein Hotel Gäste bestätigen, Verträge abschließen – und dann einfach so alles über Bord werfen? Nach zahlreichen Telefonaten mit Check24 und dem Hotel selbst fühlte sich niemand zuständig. Keine Entschuldigung, keine Lösung auf Augenhöhe – stattdessen wurde uns ein komplett anderes Hotel zugewiesen, das in keiner Weise dem ursprünglich gebuchten Standard entspricht. Was bleibt, ist eine zerstörte Urlaubsplanung, Frust, Enttäuschung und das Gefühl, als Gast einfach austauschbar behandelt worden zu sein. Dieses Verhalten ist für ein Hotel, das sich als hochwertig präsentiert, völlig inakzeptabel. Ich kann das Valentin Playa de Muro – und leider auch den Buchungsweg über Check24 – absolut nicht empfehlen. Mit enttäuschten Grüßen, Heiko Helfrich
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