我在海外酒店的前台工作,並有酒店管理資格。當我在3:00左右去辦理登機手續時,聽說房間還沒有清理,因爲房間數量有限。首先,數量很少的房間類型通常是套房或牀位不同的房間,發生這種情況時沒有太多其他選擇,因此一旦客戶退房,便會將其清理乾淨。這是酒店行業中衆所周知的全球標準...我認爲可以理解,因爲房間可能在旺季沒有清理乾淨,所以我吞下了它,但我很失望。讓我“最糟糕的住宿”的是,前台辦理登機手續的那個人笑了半個,對不起〜。我伸出詞尾,說了一句,沒有看。哦,我很驚訝我年紀大了,不知道如何道歉。另外,由於下一個時間表即將到來,我問姐姐以後可以辦理入住手續的時間。我已經告訴那個人(代表)(10分鐘前),但是有人告訴我。哦,什麼是服務?我是二十多歲的我。我會笑的。很抱歉打電話給電梯到房間,直到我剛才才打電話給我,謝謝您的等待,我想知道我是否會說些什麼,例如這裏的便利設施。當我在沒有說任何話的情況下辦理登機手續並注意到時,那個人消失了。我想知道是否應該切斷對那些顯然不滿意的人的迴應,我對酒店和他的低人性感到非常驚訝。前台的工作可能令人沮喪,因爲您會收到很多客戶的投訴,但是當酒店方面顯然有問題時,作爲同事,這種迴應已經不再相同了。我感到抱歉。您應該瞭解他的態度使情況變得更糟,我覺得他應該重新指導。當我去房間時,房間前面的走廊裏聞到了奇怪的氣味。房間前面已經很臭了,當我打開房間的門時,氣味增加了。也許前一天的客人正在吃大蒜,這是一種常見的情況,但是打掃房間需要30分鐘,所以打開房間的窗戶30分鐘,刷新空氣如果掛起來,基本可以修復,當我這樣做時,氣味已經消退了。另外,您是否也不知道這裏的基礎知識,由於旺季,您沒有接受培訓,或者您是否不太在意客房服務的長度的氣味。第二天早上,我們的代表在早上8:30左右聯繫我們,說我們只退房了,前台工作人員告訴我們房間裏還有人。大約5分鐘後,客房服務響起了房間的鈴,似乎對我們在房間裏感到不安。如果發生這種情況,“正常”(我不知道是否知道...),則僅將其存入系統中,或立即向客房部發送消息。順便說一句,前一天是3:如果房間沒有在00點打掃,我總是儘量不第二天早上11:00之前做家政服務,但是如果這很複雜,他們就無法處理。我說我想知道是否有。果然。令人驚訝也是一個好地方...對吧?唯一的積極點是早餐々擁擠,我在忙碌的時候禮貌地工作。食物也很好吃。風景很美,我很滿意。但是,總的來說,我寫了很多次,說清楚,我被刪除了這麼多重要的東西,但是我很驚訝。如果我知道如何道歉,我就不會寫評論,但老實說,我仍然在海外任何國家看到日本無法做到的客戶服務,據說客戶服務很棒。沒有順便說一句,因爲我是英語講者,所以當我第一次用英語在這裏寫評論時,這是一個錯誤,然後語言選項中有一個中文,所以我很難寫在德基託(Tekitou)以存儲我知道的單詞。我根本不知道這是一家封閉式酒店,而且它是一個錯誤,並且是與入境和出境相關的重要人物。無論如何,我很抱歉。但是,其他人的評論都很好,所以我認爲我們碰巧不走運。但是,它可能是同行和合格的,對方很糟糕。
很好
245 評價