差評。
1門口沒有迎賓服務
2023年3月8日入住凱越。除了有人詢問是否入住,從始至終沒有一個人伸手拿行李。沒有服務員接送入户。但能看到對非中國籍客户有接送服務。
2客房異味嚴重(刺鼻化纖味),且窗户無法開啟。幾天裏,衹能打開空調通風。
3客房服務缺失
我不要求每天室內打掃,三天裏,沒有牙具更換,沒有補充瓶裝水,沒有傾倒垃圾桶
先生拿着翻譯機到前台,提出要求,前台在電腦上登記了,但依然如故。
4布草骯臟
入住當日,房間西曬,拉着百葉窗,我順手把遮光簾拉了一半,基於對日本酒店的一貫信任,沒有檢查床鋪,第四天上午退房,掀開被子檢查有沒有遺落,發現在枕頭和左肩膀銜接處,有一大塊沒有洗凈的血漬,右邊向下一點也有兩塊。
5謊稱酒店有中文服務,華人禮遇。但從始至終沒有一個會中文的服務員和我們溝通。兩次詢問前台均回答沒有。
6服務態度傲慢,迴避客户問題,職業道德缺失
回國後,我們和攜程反映問題。攜程高效完成對接。得到凱越答覆:
1我們要求不打掃房間
2前台與清掃部門沒有對接義務。
對房間異味和床單血漬、污垢問題衹字不提。
對中文服務的問題,第一次回覆有一個,過了幾天回覆有兩個,但不保證當班。
在日本住過不少酒店,從麗思卡爾頓到温泉酒店,從繁華的大城市到山間的高爾夫私人會所,無一存在這種袖手旁觀的劣質服務,無一存在這種置若罔聞的冷漠嘴臉,無一存在這種有錯不認的傲慢作風。
沖繩那霸的凱越,你不配五星評級,不配我入住。