Lin Kage
2025年10月21日
這家飯店的硬體與空間設計確實出色，整體氛圍溫馨，對親子旅客相當友善；大廳提供可自由挑選的沐浴用品與枕頭等貼心服務，能依個人偏好客製化住宿體驗，因此先前多次入住的印象都很好，這次也特別推薦並號召了許多親友同行入住，原本對整體體驗充滿期待。但這次入住的過程，因人數較多而在晚上十一點於公共空間進行抽選活動，自一開始便遭到工作人員多次怒視而沒有任何口頭提醒，情境從困惑迅速轉為壓迫，最後在十一點二十分被一位工作人員以近似訓斥、帶有敵意的語氣的警告及驅趕，整個過程讓人強烈感到不被尊重，甚至有被羞辱、被當成落後地區來的麻煩人的屈辱感受。事後才得知飯店於十一點後禁止在公共空間喧嘩，但現場並無清楚可見的安靜時段或音量規範標示，也沒有任何階段性的友善提醒或勸導流程，對於首次或跨文化的旅客而言幾乎不可能即時理解並調整，特別在團體聚集時更容易被誤判為惡意吵鬧，導致體驗在短時間內急轉直下。更具對比的是，我們剛從公共空間24小時開放、鼓勵旅客深夜交流的 BEB5 系列飯店轉場而來，那裡的社交型設計與親子友善服務讓人自然形成「公共區域可自由使用」的既有印象，此次換到規範更嚴的物業，卻缺乏清楚標示與柔性提醒，直接以怒視與高壓語氣處理，使文化差異與經驗遷移瞬間被放大成羞辱性的衝突體驗。自嘲地說，或許我們真的不夠會「讀空氣」，把 BEB5 的自由社交節奏帶來此處才踩雷；若以實務角度建議，這家飯店更適合單一家庭或小規模旅客在既有規範下安靜享受設施，對像我們這樣的人數眾多、需要深夜交流的團體則不太建議，以免雙方再度陷入不必要的不快。建議優化方向很具體：在公共區域顯眼處以多語標示夜間安靜時段與可否進行團體活動，遇到音量偏高時先以禮貌提醒、再進階勸導，最後才採取要求離場等措施；這樣既能維持夜間秩序，也能避免把旅客一步推向羞辱與對立，對提升跨文化接待品質相當關鍵。
このホテルのハードウェアと空間デザインは実に素晴らしく、全体の雰囲気も温かみがあり、子連れの旅行者に対して非常にフレンドリーです。ロビーでは、自由に選べるバスアメニティや枕などの心遣いあふれるサービスが提供されており、個人の好みに合わせて滞在をカスタマイズできます。そのため、これまでの宿泊体験は常に素晴らしいものでした。今回は特に多くの親戚や友人を誘って一緒に宿泊し、全体の体験に大きな期待を寄せていました。しかし、今回の滞在では、人数が多かったため夜11時に公共スペースで抽選会を行ったところ、最初からスタッフに何度も睨みつけられ、口頭での注意は一切ありませんでした。状況は困惑からすぐに圧迫感へと変わり、最終的に11時20分、あるスタッフから叱責に近い、敵意のこもった口調で警告され、追い払われました。この一連の過程で、私たちは強く尊重されていないと感じ、さらには侮辱され、まるで後進地域から来た厄介者扱いをされたかのような屈辱感を覚えました。後になって、ホテルでは夜11時以降、公共スペースでの騒音を禁止していることを知りました。しかし、現場には静粛時間や音量に関する規定を示す明確な表示がなく、段階的な友好的な注意や指導のプロセスも一切ありませんでした。これでは、初めての宿泊客や異文化からの旅行者にとって、即座に理解し対応することはほぼ不可能です。特に団体で集まっている場合、悪意を持って騒いでいると誤解されやすく、その結果、滞在体験は短時間で急降下しました。さらに対照的だったのは、私たちが公共スペースが24時間開放され、深夜の交流が推奨されているBEB5シリーズのホテルから移動してきたばかりだったことです。そこでのソーシャルなデザインと子連れに優しいサービスによって、「公共エリアは自由に使用できる」という既成概念が自然と形成されていました。今回、より規則の厳しい施設に移ったにもかかわらず、明確な表示や穏やかな注意喚起がなく、いきなり睨みつけられ、高圧的な口調で対応されたことで、文化的な違いや過去の経験とのギャップが、一瞬にして侮辱的な衝突体験へと増幅されてしまいました。自嘲気味に言えば、私たちは本当に「空気が読めなかった」のかもしれません。BEB5での自由な交流のペースをここに持ち込んでしまったのが失敗の原因だったのでしょう。実用的な観点からアドバイスすると、このホテルは単一の家族や少人数の旅行者が、既存の規則の下で静かに施設を楽しむのには適していると思います。しかし、私たちのように大人数で深夜の交流が必要な団体にはあまりお勧めできません。双方にとって不必要な不快感を再び招くことを避けるためです。改善提案は非常に具体的です。まず、公共スペースの目立つ場所に、夜間の静粛時間や団体活動の可否について多言語で表示すること。次に、声量が大きい場合には、まず礼儀正しく注意喚起し、それでも改善されなければ段階的に指導し、最終手段として退室を求めるなどの措置を講じること。このような対応であれば、夜間の秩序を維持できるだけでなく、宿泊客を一方的に侮辱し対立させる事態を避けることができます。これは、異文化への接客品質を向上させる上で極めて重要です。
