向大家隆重介紹這家毫無底線的酒店,刷新了我對外出旅遊住酒店的三觀!!!介於需要被吐槽的內容實在太多,我衹能通過宂長的流水賬形式發表我的點評。
1、這家酒店的服務宗旨就是→虛心接受、屢教不改。對待客人的態度就是拖延→敷衍→矇蔽(酒店對待介入幹預的攜程平台也是這個態度)。
2、從我10.1上午入住酒店開始,第一個24小時之內,820房間電視機機頂盒信號卡頓,頻率為10分鐘左右一次,且電視機屏幕上時不時顯示“當前無信號”的字樣。電視機不是最糟糕的,820房間的WiFi信號差到我懷疑自己置身於無信號區。通過我反覆多次電話前台、親自跑到前台反應後,酒店的相關人員包括客房服務阿姨、信號維修部門的*經理、前台*經理陸陸續續拖拖拉拉地來到820房間“解決問題”,但是,結果就是,什麼問題都沒有解決。10.1傍晚,我通過攜程平台客服介入後,也加上了前台*經理的微信,在她佯裝熱心友善的接待後,我同意了她的建議“10.2一早換一間信號好的房間”。(後面事實證明,這個女經理是最可惡的!!!)
2、事情發展到了10.2早,在約定給我們換房的時間,酒店未履行承諾,甚至連一個晾衣架也送了一個多小時沒有送到後,我終於忍無可忍地沖到前台,把820房間房卡丟給了前台。(當時他們的回覆又是一大堆推卸責任的話)
3、經過10.2白天單獨多次向攜程投訴後,終於在10.2下午3點回到酒店時,我們入住了酒店方口中“信號好”的610房間。然而事情更加精彩了,610房間的WiFi依然差到極點,就是沒有wifi和820一樣,連610房間的浴室頂端花灑龍頭也無法出水,報修後2個維修工師傅上門修理了30多分鐘後,這個問題解決了。
4、10.2晚上,酒店的*經理(男性)終於向我坦白了,針對房間WiFi失靈的問題,酒店絕對不可能解決後,是他主動提出可以讓我在酒店房費上進行打折處理。(要説明的是,在瞭解情況後,我也贊同這樣的處理方法,因為從入住到退房的4天3夜裡,都是我個人用手機流量進行的一切上網,四天中我不斷充值手機話費,原因是我除去個人使用外,還需要開手機熱點分享給父母,他們需要看亞運會比賽直播、刷小視頻、看電視劇等,所以這幾天我手機充流量的花費相當多,等於我是貼了不少錢住了一個沒有WiFi的酒店!!!)
5、在我等待*經理向酒店反饋打折房費結果的過程中,攜程平台也多次派客服人員電話聯繫我瞭解情況,並表示平台一定會督促酒店進行後續問題處理。然而一小時後,他們的前台可惡的女性*經理來610敲門,明確告知我,酒店房費無法打折,理由是我預訂時的費用已經屬於優惠價格!哈哈哈哈哈哈,多搞笑?!預訂時的優惠價格,不是貴酒店自己在攜程平台上顯示出來的嗎?!是我逼着你們給我優惠的?!笑話!現在這成了他們不為自己破爛服務負責的理由,真的是噁心至極!
6、酒店早餐廳,品種不足,飲料方面,最最基本的黑咖啡都沒有,衹有三個一的不健康速溶咖啡,呵呵呵。
7、該酒店存在安全隱患,電梯不用刷門卡就可以隨意搭乘,刷卡器裝着就是形同虛設!
總之:
入住了4天酒店,花了很多錢用來“自費上網”,堪比網吧充值……酒店的態度總結一下就是“網絡不好是因為國慶期間入住的客人太多了,我們酒店設備承載不了,我們很抱歉但是抱歉就是嘴上説的,問題就是沒辦法解決,而你作為客人衹能承受,我們是絕對不會賠付你損失的上網費用的”。 我是第一次見到這樣一個設施設備不完善、服務態度各種拖延打太極、把自己的無能和顧客的承受委屈説的如此理所當然、理直氣壯的**酒店,這大大破壞了我對南昌這座英雄城市的印象。
最後我想説,好好過個長假開開心心帶家人出來旅遊,卻被這家橙果酒店如此對待,憤怒心寒震驚都無法形容我糟糕心情!但是我相信公理正義,這家酒店的相關人員早晚會得到報應和懲罰!!!