不愉快的入住體驗。
第一,入住房型不是我定好的房型,給我的説法也前後一直變動。當時辦入住説房間是最後一間,位置就在辦理入住吧枱旁邊僅一步之遙的小房間。我本着體諒週末人多的心態先入住了,後發現房型差別實在太大,廁所對着床和圖上根本是不一樣的房型,遂要求換房,再次告知我沒有空房間。結果搞笑的是交涉時,同時段另外一位定大床房的單人顧客來成功辦理了入住。我請問呢?你們到底是按照什麼順序預留的房間?我非常確定,定酒店時攜程的頁面上顯示的是還剩至少四間房源,我絕對不是最後一個定的,也不是最後一個到店辦理入住的,看我好説話騙我説沒有房間了是最後一間房?
第二,給我的另一個理由是有常住客沒有退房導致沒有空房間,請問你們是會員制嗎?我在平台上按照流程定的房間為什麼到店要給常住客挪位置?如果常住客優先,並且不想在平台上接單可以關閉平台預訂通道,我沒有義務提前調研你們店是不是有常住客。
第三,我的訴求一直是給我本來預訂的房型,我不需要退款,不需要折扣,不需要優惠!我衹要我原本的房型。在我的要求之下最後衹更換到了一間雙床房,房間像是臨時收拾的,沒有一次性拖鞋且櫃子裏有雜物,衞生間的窗户無法關緊,對面就是居民樓,實在是沒辦法洗澡。且剛開始的房間至少有吹風機,這個房間吹風機都沒有,當然依舊是廁所對床。隔音差一晚上都沒有休息好。
前台的孃孃態度一直很好所以態度給了4星,也有積極給我換房間,我不怪她。但是我沒有入住原本預訂的房間是事實,對於這種混亂管理非常生氣。我不需要任何賠償,衹需要道歉。