Huanglalaxiaojie
2024年1月31日
背景🌿:2024.1.22-24自駕入住寬渡老門東酒店(雅緻雙床房)其名下還有同名餐飲業等等,屬於有企業文化的品牌管理,另該酒店為寵物友好商鋪(我攜小型犬入住)入住那幾天,為南京氣温最低-7左右,以上是背景條件🌿🧧💯;
1: 入住房型在地下🌿辦理完入住登記(收寵物費很迅速)我才知道自己入住的房型是在地下B1;該酒店因地理原因,還有地下兩層房間B1和B2(室內窗,我個人非常忌諱住地下)後續看了所有關於此項差評的商鋪反饋,均以“客户預訂時自己沒看清”為應答邏輯;(將責任全部推給住客是該商鋪的經營理念之一)後續還會提及;放大一般住客根本不會關注酒店建立地下室房型預訂邏輯;
2: 無有效公共活動空間🌿;首先房間面積很小,但比如吃外賣等一般思考肯定覺得連鎖酒店有室內大廳可供基本休息,該酒店地下空間用通風井模式(即地下大廳採光井無封閉)如我P2天氣貼圖,入住當時外部天氣寒冷,暴露室外的公共空間並非有效活動區域(看了其他差評,商家迴應“房間有空調啊”)又將天氣原因空間利用不充分責任全部推給了住客;
3: 停車場距離遠🌿;酒店門前是單行道(不方便上下客取行李)停車場距離酒店500m左右 上下停車場的電梯又在街道另一邊(坡道式地理結構)這對於攜家帶口帶寵物拖行李箱來回拉扯的家庭,拿取行李入住退房是一項大工程;(酒店無任何停車宣貫引導)我退房當天提出建議,酒店前台幾人給出的迴應算是降維高潮:因為不方便停車,所以我們都建議住客綠色出行。。。(寵物友好酒店鼓勵住客綠色出行悖論)又完美的將所有責任都推給了住客;更別提幫忙拎一把箱子(長者孩子都不會提供幫助)
管理經營者及高層謝總 李總 大家好,以下是住客的小建議🌿:
1: 考慮風土人情地下房型可提前再和客户在預訂頁面再進行確認;
2: 如遇極端天氣可進行在公共空間加強管理增設暖風機固定資產維護等等;
3: 停車宣貫引導
4: 儘可能幫助長者孩子行李取用及路況提示
🌿考慮商家迴應如圖4,基於打高性價比故需要降低服務成本的理念,我注意前台人效為一班次三人(打掃人員另有班次)實際行政職能的劃分僅是辦理入住和收取寵物費(收費神速)可能有看不到的隱形工作;但那麼冷的天都不知道維護酒店及客户的固定資產(傢俱擺件凍傷停車摩擦損耗罰單等)長者孩子停車場拉行李箱進出不會幫忙,確有時間打幾百個字迴應客户,是否考慮優化人效?
不維護客户利益也就是不維護自身利益