客人對與錯並不重要,重要的是他們的感覺。
It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.
客 人 也 許 並 不 總 是 正 確 的 , 但 是 他 們 應 該 得 到 正 確 的 對 待 。
The customer may not always be right, but they should be treated right.
小事會影響客人的感受。
It's the little things that matters.
作為3百多的高消費酒店住宿,還是要該指出、指出: 床太軟太軟,睡一晚,第二天腰背痠痛。
作為3字頭的高檔酒店,竟然沒有護髮素,牙刷刷毛太小,放嘴裏刷感覺在用小牙刷、小童不像其它發了