Résa pour une nuit pour un couple, petit déj inclus, faite via internet site de Kyriad par un membre programme fidélité donc habitué des Kyriad et en général satisfait. Sauf ici à Nanteuil, pour de multiples raisons, reprises en détail ci-dessous. Points positifs : Le petit déjeuner était bien. Concernant l’accueil et la chambre, suite à ma réclamation auprès de la Direction de l’hôtel et le service client de Louvre hôtels, il m’a été fait un geste commercial (avoir 30€ pour un prochain séjour dans un Kyriad). Le manager a pris la peine de répondre personnellement à mon mail et nous avons eu un échange téléphonique quelques jours après, pour expliciter nos points de vue respectifs. C’est tout à son honneur d’avoir pris le temps de suivre le dossier. J’espère qu’il apportera les correctifs nécessaires pour les prochains clients. Pour le reste, voici les (nombreuses) raisons de mon insatisfaction : une personne non compétente à l’accueil, des soucis avec la chambre 1) Jeune femme à l’accueil ce vendredi 19 mai 2023 à 19h. Peu aimable, et incompétente : pas de sourire ni de mot de bienvenue mais une quasi agression avec un ton peu aimable « Vous avez une réservation ? ». Je me présente en déclinant mon nom et elle me dit « Non je n’ai rien, vous avez réservé comment, par Booking » ? sur un ton vraiment peu aimable. Je garde mon calme, lui signale que je suis membre du programme de fidélité Kyriad, et que j’ai fait la résa directement sur le site Kyriad. Je me prépare à sortir mon téléphone pour présenter ma confirmation e-mail Kyriad, mais soudainement elle retrouve mon nom. Soit. Elle aurait pu chercher un peu mieux la première fois et être plus aimable. Elle m’annonce alors un tarif à 133€ alors que sur ma résa il est affiché 111€ avec petits déjeuners (2) compris. Elle met en doute le fait que j’ai souscrit en ligne les petits déjeuners pour ce prix. Cette fois je lui montre ma résa et elle corrige le montant de la facture. Si je ne tenais pas mes dossiers de voyage à jour, j’étais facturé de près de 20% en trop… C’est quand même un peu fort. Deux essais de paiement Apple pay -Amex via iphone que j’utilise couramment, impossible. Donc carte. Problème technique ? 2) Clé de chambre n°32 qui nous est remise, je demande si c’est bien une chambre au calme comme demandé par mail à l’hôtel 32h avant mon arrivée, car l’hôtel est situé près d’une route passante. Cette personne me dit qu’elle n’est absolument pas au courant de ma demande faite par mail, et elle met en doute ladite demande…(« Qui est-ce qui vous a répondu ? ») Donc aucun respect envers le client et aucun suivi de dossier. Je lui montre le mail qui m’a été envoyé par une personne de son établissement (Sofiane, en fait le Directeur). Elle me déclare alors : « Pas de problème, c’est une chambre tout au bout du bâtiment, loin du bruit ». Avec mon épouse (malheureusement souffrante), nous nous rendons à l’endroit qu’elle nous a indiqué (fond du bâtiment, loin de la route)… et nous nous trouvons
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