春節臨時決定就近小住一晚泡酒店,選擇了2024年開張南通艾美酒店。
1月31日中午十二點左右到達,我們訂的是臻選景觀雙床房,入住非常順利,前台服務生東添梅熱情周到,得知我們一家三口出行,在原來雙早的基礎上又加送了一份,還親自把我們送到電梯廳,主動和我加了微信,以便有啥需求可以第一時間聯繫到她,但是,今天(2月1日)退房時的態度卻截然不同,這是後話了。
房間在30層,一打開門,豁然開朗,套內60平的房間寬敞又明亮,設施設備都是嶄新的,使用也很方便,全家心情都超好,這樣美麗的心情一直維持到第二天早餐前。
2月1日(第二天),我們大約八點四十左右下去二樓餐廳吃早飯,餐廳人不算多也不算少,比較中間的位置都有人了,我們一家挑了個靠邊的,然後我和女兒去拿吃的了,在麪條檔的對面有個小區域,發現一個四人座還不錯,桌上沒有任何顯示有人佔位的標記,我和女兒就把食物放在了桌上,然後叫孩子爸爸也過來了,把我的外套放在了座位上,準備入座用餐時,有一家四口過來表示這個座位是他們的,我當時就説明沒有發現有任何佔位標記,這家男主人表示可能是服務生領錯位了,過了一會服務生王福琴來了,説確實她領位在先,我們不知道而已,邊上有客人也證明王福琴領過位,我們雖然心情不愉悦,也無話可説,一個看上去是領班的楊姓男服務員態度很好,幫我們端食物領到了外面拼桌的吧枱區域安置。
雖然不是什麼大事,但是已經沒啥心情和胃口用早餐了,因為想不通,為啥桌上沒有任何有人就坐的標識,還是我們的錯,難道用個早餐也分三六九等?就在這時,看到遠遠男領班在和服務生王福琴在核實,我就跑過去好好問,我那時沒看到桌上有任何有人的記號,為啥就被你説提前領位了?王福琴説,那個區域是她負責的,桌上有兩杯咖啡,我説如果有咖啡,我們絕對不會去入座的,而且既然是你負責的,為啥不過來提醒我們?她又辯解,她去倒咖啡了,説話前後矛盾,我就問了你叫什麼名字?她一拉名牌,直接指着我説,你去投訴吧,你難道眼睛瞎了嗎!桌上放着去餐巾紙,你看不到嗎!我愕然了,去過的五星酒店很多,用餐空桌放乾淨沒用過餐巾和餐具都有,這不是佔桌的標記呀,好吧,大過年的,被艾美酒店餐廳服務員不光分了三六九等,還被直接罵眼睛瞎了!
當時很氣憤,因為有前台東添梅的微信,直接聯繫她説明瞭情況,她很快來了,但是看上去沒啥經驗,不知如何應對,理解她,就讓她離開了,直接再打酒店電話反映了情況。接電話的女生非常理解我們的心情,很快餐廳經理聯繫到了我,態度很誠懇,讓我們留在酒店用午餐,被我們拒絕了,很快美女經理親自來了房間,帶來了禮包和路上吃的食物,反覆跟我們致歉,確實看到了她的誠意。
原本想下午二點以前退房,在南通市裡再好好逛逛的,被早餐的插曲已弄得沒有啥心情了,直接10點多就退房了,一波未平,不愉快的插曲又來了,在前台看到了東添梅,她拎着一大袋星巴克咖啡,離我們只有五六米遠,看到我們了,不打任何招呼,就像不認識一樣,直接一路小跑進了後面辦公室,要知道早餐時候我們還交流過,昨天還加了微信、讓我拍了她工作牌的名字,提出給她攜程點好評呢,真是讓人寒心呀!
這次南通艾美的體驗,值得點讚的:房間設施和衞生狀況滿意、餐廳美女經理和男領班小楊、還有電話接待(忘記問姓名了)安撫讓人暖心,差評:王福琴、東添梅!
這次艾美的體驗就像一開始上桌端來了一鍋美味,心情很好,吃着吃着,發現裏面有兩衹蒼蠅,實在是……
很好
185 評價