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星野集團 RISONARE 那須
4.4/511 評價
辦理入住手續的工作人員是最差的。他說話的方式很有禮貌,但是他的解釋卻很難理解。我還感到驚訝的是,當我們離開大樓並帶她參觀設施時,她很快抓起我姐姐拿著的地圖,並向她展示地圖,同時向她解釋事情。我認為作為一名酒店經營者這是不可能的,但作為一個人這是可能的。這次,我為我的父母、我的家人和我姐姐的家人預訂了3間房間。首先,我帶他們看了我父母的房間,然後我的家人被告知,“請過那邊的那座橋”,所以我開始走路,我姐姐的家人在我身後說,“好吧,我帶你去看看”休息室在哪裡。” “我聽到一個聲音解釋。什麼,我和我的父母不能使用休息室?於是我回去詢問,他說:“不行,每個人都可以使用休息室!”既然如此,我是不是應該向所有人,包括我的父母解釋一下?最後,只有我的父母沒有在場解釋休息室的位置,但我被反覆告知,“12歲以下的兒童可以使用休息室!”我想這是因為我家和我姊姊家都有小孩,但我覺得很不舒服,因為他們一直提醒我一些我一說就能明白的事。其他工作人員都非常好,我們在食物和活動中玩得很開心,但我們真的很擔心第一位女士糟糕的客戶服務,這次旅行讓每個人都感到不安。
那須高原美爵温泉度假酒店
4.2/565 評價
リニューアルする前にサファリルームに2回泊まって、子供も大人も大満足だったので、今回もサファリルームで泊まりました。口コミでリニューアルしたら残念と書いてる人が多く不安でした…が、その不安は的中です。 良かった点は申し訳ないですが、少ししかないです。 ロビーラウンジには無料でお菓子やジュース、ワイン等あって美味しくいただきました。 サファリルームは変わってなくて、子供大喜びでした!! エレベーターホールにも絵本や動物のぬいぐるみがあって喜んでくれました。 悪かった点 ロビーにあった子供の遊ぶスペースはほんとに小さい子向け…(うちの子は小学生1年生なので、ギリギリ楽しんでました)そもそも未就学児までと書いてあるので遊んではいけないのかもしれませんが、なんだかなぁって感じでした。 ロビーラウンジに生ビールがあるので飲みたかったけど…ビールの樽?交換にかなり苦戦してました…何回もやってるんだろうからスムーズに出来るようにしましょうよ。気長に待ってやっと生ビールが飲めました。 ホテル内の照明が全体的に暗く(よく言えばいい感じの雰囲気)、宙を舞う埃がすごった。 英語表記がメインでその後に日本語。 外国の方向けにしたんでしょうね。 1番改善して欲しいのは、夕食のバイキング。子供向けの料理は、コーンスープ、ナポリタン、ポテトだったかな?忘れましたけど、それだけ…。離乳食は何種類かありました。 大人の料理は、多国籍料理なのか味が合いませんでした。(おしゃれな料理でした)お子さんの年齢によっては、お子さんが食べられるようなものはほぼ無いかもしれません。唐揚げも辛いのでとてもじゃないけど子供は無理です。うちの子はナッツ類のアレルギーがあるのですが、食べるものがなくて仕方なくバターチキンカレーをあげました。 これなら甘いから大丈夫かなって。 これは親が悪いと言われるかもしれませんが、バターチキンカレーにカシューナッツが使われていたようで、アナフィラキシーになりました。 子供が食事中に嘔吐しそうな咳をしていたので大慌てで部屋に戻り、フロントに電話してバターチキンカレーにナッツ類が入ってるか問い合わせたら、調べますと折り返しの電話になり、やっとかかってきた折り返しで…アレルギー表示は7品目しかしてないので分かりませんと言われました…。命かかってるんだよ?こちらが少し怒り気味で、パッケージとか見てと伝えるとまた折り返しますと。次はレストランの人から電話きて、ようやくカシューナッツが入ってることが判明。 7品目しか表示義務はないですし、親の判断で食べさせてしまったので何も言わずにチェックアウトして帰ってきましたけど、子供ウェルカムを掲げているのであれば、子供向けの食事を増やしてください。せめてカレーや子供向けの辛くない唐揚げぐらいは用意してほしい。ちなみに、子供向けのカレーは朝食で出てきてました。アレルギーの21品目は表示しないとしても、すぐに答えられるようにするべきです。多国籍料理っぽくするなら、何が入ってるかわからないから21品目も表示した方がホテル側の安全確保になるのではないでしょうか。 今回は何事もなく帰ってこれましたけど、へたしたら子供が死んでたかもと思うとゾッとしてもう二度と行きたくないです。他のお子さんが同じ目に合わないことを祈ります。

常見問題︰

酒店資訊

最高價格HK$18,777
最低價格HK$478
評價數量76
酒店數量3
平均價格(平日)HK$2,539
平均價格(週末)HK$2,994