Reclamo Urgente: Experiencia insatisfactoria en reserva del Hotel Sancho Ramirez, Pamplona
Estimado equipo de atención al cliente de *******,
Espero que este mensaje les encuentre bien. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la reserva que realicé a través de su plataforma para el Hotel Sancho Ramirez en Pamplona. Lamentablemente, mi estadía en dicho establecimiento fue sumamente desagradable y no cumplió con las expectativas que tenía al momento de realizar la reserva.
El motivo principal de mi reclamo es la pésima condición de la habitación que se me asignó. Desde mi llegada, quedó en evidencia que el alojamiento no estaba en las condiciones adecuadas para recibir huéspedes. En primer lugar, me encontré con un olor nauseabundo a cloaca en el baño de la habitación. A pesar de mi solicitud de cambio de habitación debido a esta situación insalubre, el personal del hotel afirmó que no había disponibilidad. Esta respuesta resulta inaceptable, ya que nadie debería estar obligado a soportar un ambiente tan desagradable durante su estancia.
Además, en la habitación tampoco se proporcionaron elementos básicos de aseo personal. No había shampoo, jabón ni un secador de pelo, lo cual es inaceptable en cualquier establecimiento de hospedaje, independientemente de su categoría.
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