Ari Cesar
2024年4月7日
Tivemos uma terrível experiência neste hotel. Ficamos hospedados por 5 noites na categoria Hilton Club, que compreende os quartos localizados nos andares mais altos do hotel. Há 3 elevadores que atendem estes andares, dos quais, durante 3 dias da nossa estadia, pelo menos um esteve quebrado. Isto causava espera de até dez minutos para conseguirmos sair do 36• andar e chegarmos ao térreo. Inclusive, chegamos a perder a reserva em um restaurante por conta disto.
O hotel é enorme e se assemelha aos hotéis baratos de Las Vegas. Ao chegar ao lobby, nos deparamos com verdadeiras multidões a qualquer momento do dia, parecendo a estação de metrô da Sé, em São Paulo, às 18h de uma segunda-feira.
Os concierges aparentemente não sabem o que significa esta profissão. Precisamos de ajuda para termos uma camisa passada e foram necessárias 15 horas (e alguns gritos) para a camisa ser recolhida em nosso quarto. Ao pedirmos ajuda a um dos funcionários responsáveis pela lavanderia, para a solução deste problema, ouvimos que ela não poderia fazer nada a respeito. Atitude lamentável e sem qualquer profissionalismo para alguém que trabalha com atendimento ao público. Não recomendamos, tendo em vista que há uma infinidade de outros hotéis em Manhattan com melhor custo-benefício.
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