標題：令人大失所望的入住體驗－名不副實
作為一名剛獲得全球酒店管理碩士學位的畢業生，我原本希望以一次難忘的畢業旅行來結束我的學業。然而，我在PUBLIC酒店的糟糕體驗讓我不禁懷疑，究竟是我運氣不好，還是這家酒店被社交媒體上的宣傳過度吹捧了。
經過漫長而延誤的飛行，我抵達飯店時已筋疲力盡。飯店入口處沒有工作人員提供協助或迎接客人。相反，我只能獨自摸索自助入住流程。然而，最令人沮喪的是，酒店方面完全沒有告知我房間的情況：我預訂的是一間套房，實際上是由兩間相連的房間組成——一間配備一張特大床，另一間配備兩張雙人床。然而，沒有人告訴我房間有兩個獨立的門，而且一開始只能進入其中一間。我當晚的大部分時間都以為自己訂錯房間了。
當我下樓去前台詢問時，值班人員態度冷淡，敷衍了事，絲毫沒有想要幫忙的意思。他的態度讓我覺得自己像是在打擾他。最後，他告訴我房間是連通套房──但連通門卻沒開。我不禁懷疑這家酒店那些製作精良、風格類似TikTok的宣傳影片是否真的反映了真實的入住體驗。我覺得它們極具誤導性。
特大床臥室（740號房）的狀況尤其令人失望。房間似乎已經很久沒有好好使用或清潔過了。到處都是灰塵，床單上還有一層不明的黑色物質。這讓我的父母非常失望，他們第一次來美國是為了參加我的畢業典禮，並和我媽媽一起過母親節。原本應該是愉快舒適的住宿體驗，卻變成了一段令人遺憾的回憶。
如果有什麼值得稱道的地方，那就是 Trip.com 的客服團隊，他們在投訴處理過程中反應迅速且樂於助人，他們的努力值得肯定。
總而言之，這是我經歷過的最昂貴、最令人失望的飯店住宿之一。 PUBLIC Hotel 自詡為具有前瞻性和設計感的品牌，卻連最基本的飯店服務都達不到。我真誠地希望他們能認真對待我的回饋——為了未來的客人和他們自身的聲譽。
原文翻譯提供方：Google
