尼亞加拉瀑布華美達廣場酒店的評價

辦理入住時，我向工作人員確認過，我只需要支付20加元的停車費，無需支付其他費用，因為我已經透過Trip.com支付了房費、稅費以及其他附加費用。然而，隔天辦理退房時，另一位值班工作人員卻堅持要我支付22.54加幣的度假村費和4.8%的DMF（目的地管理費）。我解釋說，Trip.com的價格詳情中已經列明了度假村費和城市稅已包含在內，但那位工作人員卻拋下正在服務的客人，插話說這不可能，她以前從未聽說過。儘管他們拍下了我的預訂詳情，上面顯示有度假村費和稅費，但他們還是想讓我接受他們稍後會諮詢經理，並在必要時退款的說法。我要求他們在退房時解決並退款，但對於DMF費用，我放棄了爭論。 我們被安排在兩間面向馬路的房間，交通噪音很大，但房間裡的風扇可以稍微降低噪音。房間很大，床也很舒服，但是光線昏暗，而且有些細節明顯缺失。雖然房間乾淨，價格也便宜，但他們對待顧客就像對待敵人一樣，一心想從顧客身上榨取他們自認為合理的費用。這種經營方式實在令人不齒，注定會讓顧客不滿意。為什麼不把飯店管理層認為合適的費用（而不是像行銷費那樣收取荒謬的額外費用）直接包含在房價裡，從而避免員工和顧客之間不必要的爭論和衝突呢？這種做法完全錯誤。

我在這家酒店的入住體驗非常糟糕，絕對不會推薦給任何人。 我們預訂的是普通房型，但這並不代表所有設施都維護得如此差勁。 淋浴門縫隙很大，每次使用都會漏水，弄得浴室地板上到處都是水。 窗簾的拉繩幾乎無法使用，調整起來非常費力。 房間和浴室的照明都很糟糕——非常昏暗，浴室裡還有幾盞燈完全不亮。 更令人震驚的是，我們被收取了額外的「便利設施」和停車費。預訂時，房源資訊只提到有停車位，但並沒有說明停車需要付費。此外，使用無線網路和泳池區域也需要支付「便利設施」或「度假村費」。這些費用是強制性的，而且直到辦理入住時才告知。 總而言之，這次入住體驗非常糟糕。鑑於所有的問題和意料之外的費用，我強烈建議您選擇其他酒店。

酒店對面是一個購物中心，離瀑布有點距離，要開車。房間很大，乾淨整潔，帶一個雙人沙發的套間，有小冰箱和微波爐，吧枱上放了二瓶礦泉水，要2.75加元一瓶，停車場收費20加元一天，辦理入住時給了一張用餐及星巴克15%的折扣券。看了點評，酒店有重複收費的現象，我在辦理入住手續時，再三與前台確認房款已包含哪些費用，離店時還是被收了錢。

辦理入住時，工作人員一開始試圖向我收取額外的「度假村費」。工作人員聲稱不可能收取這項費用，並表示她從未聽說過。即使我拍下了我的預訂詳情照片——上面清楚地列出了度假村費和稅費——他們仍然不肯罷休。經過一番解釋和溝通，他們最終同意我只需支付20加元外加稅費的停車費（這沒問題，我也知道），因為我的房費、稅費和其他額外費用已經透過Trip.com預訂支付了。 然而，第二天早上退房時，另一位工作人員堅持要我支付4.8%的DMF費用。當我再次解釋我的Trip.com預訂已經包含了所有稅費時，他們卻要求我接受這項費用。我要求他們立即解決並退款，但最終放棄了就DMF（數位行銷費）提出異議。 當我進一步詢問DMF時，工作人員解釋說這是「在Trip.com上展示飯店廣告以便顧客預訂的費用」。這種說法簡直荒謬——本質上就是飯店在向顧客收費以彌補自身的行銷成本。 飯店處理收費的方式讓我們感覺被當作敵人而非客人對待。他們的做法不但沒有建立良好的客戶關係，反而加劇了顧客的不滿。 如果飯店管理層認為有必要收取額外費用，就應該直接計入房價。收取諸如「行銷成本」之類的隱性費用只會造成顧客與員工之間不必要的衝突。這種做法既不公平，又具有誤導性，而且有損旅館的經營形象。

酒店位於市中心，但距離falls 較遠，駛往要大約15分鐘，泊車要收錢。房間較大但設施較殘。因價格不高，算可以接受。

Nice property and location. Just a short ride to Clifton Hills and the Falls. Staff was accommodating and rectified issues with additional charges in a timely manner. Will certainly stay there again.

確實是家庭度假的好飯店。我們喜歡室外和室內游泳池。

介於inn和hotel之間吧 房間和設施有些古老了 衞生還可以

最糟糕的是，設施又髒又舊。可怕的關注，儘管我已經在攜程上付了稅，他們還是再次向我收取稅款，我投訴了，他們粗魯地告訴我，他們不會給我任何解決方案，並且我應該寫信給攜程，他們還停車要收費，他們收費是因為酒店有一個游泳池，儘管在我住宿期間，游泳池不起作用

我不明白為什麼酒店對每個房間收取超過 30 美元的額外費用。我們沒有從飯店拿走任何東西，也沒有破壞任何東西。我們把飯店房間打掃得乾乾淨淨。

Rooms are very old, parking space too small, paper toilet holder broken and rusty. There is resort fee charges after check out that customer is not aware.

多收度假費，理論也沒用。幸虧攜程給力，給退了訂酒店時收取的度假費。攜程不錯

我們發現房間很乾淨，毛巾和床都保持在最佳狀態並且乾淨

Just little bit far from the falls