尼亞加拉瀑布華美達廣場酒店(Ramada Plaza by Wyndham Niagara Falls)

在預訂之前，我並沒有意識到僅僅一晚的住宿就會有大量所謂的度假費加上相關稅費，但我承認這是我自己的錯，因為我沒有太注意應用程式上的確切位置客人需在辦理入住時支付這筆額外稅費。我還不得不說，很多人會湧向確認階段，只是因為酒店表面上給出了不錯的價格，而且他們在這種廣告方面做得很好。 我住的房間是套房概念，不錯。清潔度可以接受。然而，我的兩瓶水被收取了2.99元每人的費用，這是我之前入住其他連鎖飯店時從未遇到過的。

不僅僅是誤導的價格。附加費共收取3次。我花了三天時間終於得到經理的答复，並在當天退款給我。三年後，我仍在等待並試圖再次聯繫經理。我一生中最糟糕的客戶服務。

我從這裡預訂了勞動節週末的特大號床套房，然後讀到了很多關於它的負面評論（好吧，我通常在預訂住宿之前閱讀評論，但這次是最後一刻預訂，我發現只有一個很好的交易還剩幾間套房，所以我立即預訂了），所以我很擔心。 正如許多評論者所寫的，辦理入住手續的隊伍很長（我們到達時已是下午 3:45），但有一張紙條說他們目前正在更新系統/軟體，經理確實出來對等待表示歉意。說她缺少員工。此外，在星巴克關門之前，工作人員為生產線製作了一些冰蓋（樣品大小）。經理出來解決等待和咖啡都是很好的姿態。在 20 分鐘的等待過程中，我確實看到了一些信用卡未通過的交易問題以及特定預訂網站的預訂問題。輪到我們的時候，為我們服務的那個人沒有向我們打招呼，只是問了我的姓氏，然後告訴我有停車費和度假費，並告訴我兩次要付150 美元的押金，我都付了。事先知道，然後讓我簽字。從3 名辦理入住手續的工作人員冷漠的面部表情來看，我可以看出他們度過了漫長（而且可能很艱難）的一天，忍受著技術問題帶來的挫敗感，以及可能在來之前閱讀負面評論而產生偏見的顧客。雖然我是一名顧客，期待良好的客戶服務，相信他們應該表現出預期的專業精神，其中至少包括我通常可以從超市收銀員那裡得到的體面的問候和微笑，但這次我會降低我的期望，不讓任何事情發生影響我和我所愛的人這次入住的心情。也許我的預期會更糟，但說實話，這實際上一點也不差。 （在我們上去的路上，我們遇到了兩位清潔女工，她們微笑著向我們打招呼） 所以我們在頂樓得到了一間套房 - 我必須說它超級乾淨而且令人愉快！馬桶水箱有一點漏水到馬桶上，所以會有輕微的持續水聲，但這是套房內唯一不完美的地方。我對房間非常滿意。 我之前讀到有人喝了瓶裝水並被收費，瓶子上實際上有價格標籤/註釋。因此，為了公平起見，人們需要閱讀傳達給您的內容。 為了讓度假費花得值，我在關門前遊了一次泳（雖然20美元一次游泳很貴，而且很難同意這樣的「度假費」）。再次，它乾淨又令人愉快。水對小孩子來說不夠溫暖，因為我看到有些只能停留幾分鐘然後就離開了，所以這對像我們這樣真正的游泳者來說是有好處的，他們可以享受沒有小孩子的游泳時間。 很多預訂網站都說有桑拿房，但我們沒有找到，接待處的工作人員說他不知道有，我們在泳池附近找到另一名工作人員詢問，他說很多年前就有了。曾經有過一次，但現在不再是了。 Don Cherry 餐廳的每日特色菜和早餐菜單的價格並不比附近任何其他入門級餐廳/連鎖餐廳貴，所以我認為在樓下用餐很好很方便，尤其是在下雨天。 所以我寫這篇文章是為了提供一個更平衡的觀點。我相信許多認為自己的期望未得到滿足的人會透過寫負評來發洩，而且我確實相信糟糕的經歷確實會發生，但與此同時，如果事情還好的話，大多數人不會願意分享他們的經歷。對我來說，在閱讀了這麼多負面評論後，我覺得我可以給出誠實的評論來展示硬幣的另一面- 這對酒店和工作人員做得很好的員工來說是公平的，比如工作人員伊娃，誰打掃了我們的房間，誰在泳池裡放了乾淨的毛巾並保持該區域清潔:-) （我的押金在退房時就已經清了，不像一些評論者寫的那樣，他們一周後沒有拿回錢） 少讀書

This hotel standard is very poor, I stayed two nights in this hotel and I payed $310 through Trip.com. As far as I know every hotel in niagara falls room gets clean and restock towels and cleaning supplies but, in my stayed the 2nd day all my family, we had to reused the dirty towels and sleept dirty bad sheets. This is not acceptable according niagara falls hotel standard. I called twice to get resolved this issue to reception and they refused to provide.

Hotel is acceptable for one night stay. Only. The hotel is not clean at all. We get one room first and the bed was with many hair form previous client. There is lot of dust in the room furniture and elevators and corridors seems to be cleaned once a week. If you wanna have quick night stay is fine

Terrible customer service at front desk and good luck trying to get a manager or anyone on the phone that can help. The only reason I'm not giving a zero is because 2 workers with in the hotel were super friendly and helpful!

Surprise charges when you arrive at the hotel even though prepaid. Rooms were not cleaned ahead of time or restocked. Toilet clogged first day then they finally fixed it but got sewage water all over the floor and never sent anyone up to wash it. I had to clean it myself with disinfectant.