雅高奧蘭灣酒店

Was good experience

Parfait

Je tiens à partager mon excellente expérience au sein de l'hôtel Oran Bay. Si le cadre est remarquable, c'est avant tout la qualité du service qui a fait la différence lors de mon séjour. Je souhaite saluer tout particulièrement trois professionnels pour leur dévouement : ​Au restaurant : Hamdi Hamid et Attar Wafa. Un immense merci à tous les deux pour votre accueil et votre grand professionnalisme. Votre sens du service et votre attention constante ont rendu chaque repas très agréable. C'est un plaisir d'être servi par des personnes aussi compétentes. ​Au Room Service : Sahraoui Soumia. Je tiens à souligner l'efficacité et la courtoisie de Soumia. Recevoir un service en chambre avec un tel niveau de soin et de politesse est extrêmement appréciable et contribue grandement au confort du séjour. ​Une équipe de ce calibre est un véritable atout pour l'établissement. Je recommande vivement cet hôtel pour la qualité de son personnel et je reviendrai avec grand plaisir.

Hôtel très beau avec des chambres propres et une vue absolument splendide. La nourriture est délicieuse et variée, ce qui rend l’expérience culinaire très agréable. Cependant, certains caissiers du restaurant ne reflètent pas le niveau d’un établissement cinq étoiles. L’un d’eux, également serveur au bar, adopte parfois une attitude peu professionnelle. Une formation en accueil et relation client serait fortement recommandée pour certains membres du personnel, qui ne prennent même pas la peine de sourire et s’adressent aux clients avec un ton agressif. À part cela, le spa est agréable, propre et bien entretenu, ce qui contribue à un séjour relaxant. Dans l’ensemble, un très bel hôtel, mais avec un réel besoin d’amélioration du service client au restaurant.

Je suis cliente régulière de l’hôtel Oran Bay, à Oran, en Algérie, et habituée depuis plusieurs années à y séjourner. Malheureusement, mon dernier séjour a été catastrophique et totalement indigne d’un hôtel affichant cinq étoiles et géré par le groupe Accor. Avant même mon arrivée, j’ai rencontré des difficultés pour réserver : lorsque j’ai contacté l’hôtel par téléphone, on m’a répondu que l’établissement était complet. Or, lorsqu’une autre personne a pris en charge ma réservation quelques jours plus tard, on a pu me réserver sans aucun problème. Cela me laisse perplexe sur la fiabilité du système de réservation de l’hôtel, et me fait penser qu’ils passent peut-être à côté de nombreuses réservations faute de sérieux ou de bonne coordination. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. J’avais réservé une suite supérieure, et il n’y avait qu’un seul peignoir et une seule paire de pantoufles, alors que nous étions plusieurs. Cela m’a semblé choquant dans un hôtel de ce standing. Mais le plus grave est survenu lorsque mon fils, asthmatique, a fait une crise importante avec vomissements répétés et une fièvre à 42°C. En matinée, j’ai téléphoné au room service pour savoir s’il était possible de nous monter un petit déjeuner adapté, car il était incapable de descendre au restaurant. On m’a simplement répondu que le service en chambre était payant, sans aucune considération ni question sur son état de santé. Aucune empathie, aucune assistance médicale proposée, aucune solution, alors que j’expliquais que j’avais un enfant malade, en détresse respiratoire. J’ai trouvé cette réaction profondément choquante pour un établissement cinq étoiles censé placer la santé et la sécurité des clients au premier plan. Par la suite, j’ai demandé une couverture supplémentaire pour mon fils, toujours fiévreux et grelottant. Il m’a fallu attendre plus d’une heure et passer cinq appels avant qu’on ne daigne me la monter. C’est tout simplement inadmissible. Le petit déjeuner sous forme de buffet était catastrophique chaque jour. Le buffet était constamment mal approvisionné : il manquait toujours des assiettes, des verres, des tasses à café, et il fallait sans cesse réclamer. Les plats étaient vides ou en désordre, le réassort inexistant. J’ai pris des photos montrant l’état du buffet : peu garni, mal présenté, parfois sale. Un matin, mon mari a préféré ne même pas prendre son petit déjeuner tellement le service était lamentable. Concernant la restauration de la piscine, elle était également très médiocre. Les frites baignaient littéralement dans l’huile, le burger était immangeable, le pain se désagrégeait complètement, visiblement du pain décongelé. Seules les pizzas étaient correctes. Nous avons apprécié le personnel de la piscine, aimable et serviable, mais pour le reste, la qualité était loin des standards d’un cinq étoiles. Le dernier jour, un autre problème majeur est survenu : après notre journée à la piscine, nous sommes remontés en chambre vers 19h pour

Je tiens à remercie mr Hamdi manager restaurant à Oran bey , ainsi que tte l’équipe Madame Ouafa et les cuisiniers pour le service impeccable

Hôtel à besoin d'être rénové en urgence c'est un monument hôtelier important pour la ville d'Oran, il est la façade et la vitrine de la ville. Tres bien situé avec une vue imprenable. Il est manager par le groupe accor mais il est en dessous de la moyenne pour un Hôtel 5*. La propreté du linge doit être irréprochable, il faut former le personnel surtout à la réception les agents de sécurité. Changer les meubles qui dattes de plus de 10 ans, manque flagrant des chaînes télés, petit déjeuner copieux varié et l'équipage du restaurant au petit soin.

Bonjour, J’aimerais partager une expérience qui, pourtant, avait très bien commencé. Un matin, je prends mon petit-déjeuner à l’hôtel Le Bayl à Oran. Le cadre est agréable, le temps est beau, et tout se passe bien. J’étais accompagné de mon cousin, et nous avons demandé s’il était possible d’accéder à l’espace piscine. L’environnement était très plaisant. C’est alors qu’une dame nous interpelle en affirmant que nous n’avions pas payé les 10 000 dinars (environ 40 € par personne) nécessaires pour y accéder. Je lui explique calmement la situation et lui propose de partir sans problème, n’ayant aucun intérêt à forcer l’accès. Elle me répond que ça ne la regarde pas, que je peux rester si je veux. Je décide de ne pas me baigner. Malheureusement, j’ai eu le sentiment qu’elle attendait autre chose — peut-être un billet de 1 000 dinars glissé discrètement. Ce genre de méthode ne me convient pas, et j’y suis fermement opposé. En quittant l’hôtel, elle tente une troisième fois de m’interpeller. C’est devenu frustrant, alors je poursuis mon chemin… C’est là que les choses dégénèrent. Elle appelle la sécurité, fait baisser la barrière pour m’empêcher de sortir, et plusieurs agents arrivent en même temps. Heureusement, la sécurité est restée très professionnelle. On m’accompagne calmement jusqu’à elle. Honteux moment pour moi, traversant l’hôtel escorté sans raison valable. Elle appelle ensuite sa supérieure. J’attends 20 minutes. Sa responsable, elle aussi très professionnelle, comprend rapidement la situation… mais me facture tout de même 6 000 dinars, ce qui reste compréhensible car mon cousin avait brièvement plongé dans la piscine. Bref, cette expérience a malheureusement terni mon enthousiasme pour l’Algérie. Merci à cette dame qui s’est permis de mentir face à moi, devant sa supérieure. J’avais promis de laisser un avis négatif, c’est chose faite.

Personnel incompétent. Ils sont 4, personne ne sait utiliser la machine à CB. Ils se trompent, oublient de scanner nos papiers, confondent le n° de chambre... la chambre sentait fort la cigarette, horrible vu le prix ! La piscine est infestée de caca d'oiseaux, pigeons et mouettes... hôtel sale où tout le monde fume. Nourriture horrible. Juste la vue vaut le coût.