好評給攜程管家,非常及時的給解決問題。大大的差評給酒店服務。首先,我在訂單裏備註,有孩子和長者,希望兩間房能挨着,回覆是酒店已經同意。入住時卻告知沒房間,兩間房分別在兩端,相差大幾十米以上有了。第二,我們兩間房加上孩子6個人,每天需要自己去前台取飲用水,前幾天取水都沒事兒,當我們派一個代表去取兩個房間的水時(兩個房間,一天每個房間3個人,晚上到早上飲用5瓶),卻被告知1位顧客1天衹有1瓶水。當我打電話用日語再次確認時,工作人員非常肯定的説1天1瓶每人。後來我通過攜程客服投訴,他們卻説這是個誤會,每位顧客每天2-3瓶水,並送水到房間。。。第三,小朋友從床上跌落,通過酒店叫救護車去醫院,沒有工作人員陪同也就算了,之後酒店沒有任何問候,衹是在退房時問我一句孩子怎麼樣???我的保險經紀建議我追究酒店責任,畢竟他們的牀頭櫃蓋板是玻璃的且稜角分明,但考慮麻煩且沒花多少錢,作為家長的我們也應當承擔責任,就沒有找酒店。但是作為酒店方,孩子撞的也不輕,起碼的問候都沒有,我也是蠻傻眼的。關西是我第三次去,疫情前因為工作原因,幾乎每年都要去幾次,住過各種酒店,這家是體驗最差的,服務態度非常冷淡,且連基本的兩間房就近都做不到,三天打掃一次房間可接受,但是卻不主動回收垃圾和送水到房間,作為以服務出名的日本,簡直不敢相信。