帕西別墅

Je suis profondément indigné par la réponse de la direction de cet hôtel concernant notre récente expérience. Nous étions un groupe de 8 clients, dont trois mineurs de 13, 15 et 17 ans et mon épouse tous de nationalité française. Avant notre arrivée, nous avons appelé l'hôtel et on nous a clairement indiqué que l'accès à la piscine et au bar était possible moyennant 1 500 LKR par personne. Nous avons accepté cette offre et sommes venus en respectant scrupuleusement le règlement de votre établissement. À notre arrivée, tout a basculé : on nous a soudainement annoncé que l'approbation du directeur général était nécessaire, et quelques instants plus tard, que l'hôtel était complet. Ceci est totalement incohérent avec ce qui nous avait été annoncé une heure auparavant. Devons-nous vraiment croire que votre hôtel est passé de disponible à complet en 60 minutes, sans aucun système de réservation adéquat pour suivre l'occupation ? Ce qui est absolument inacceptable et diffamatoire, c'est votre déclaration publique insinuant faussement que nous avions consommé de l'alcool avant notre arrivée et que nous avions l'intention d'en consommer davantage. Soyons clairs : il s'agit d'une pure invention. Nous sommes venus avec des enfants et avons demandé des jus de fruits frais au bord de la piscine – rien de plus. Accuser un groupe familial, y compris des mineurs, d'ivresse est non seulement faux, mais scandaleux et profondément offensant. C'est une façon effroyable de détourner l'attention de votre mauvaise gestion de la situation. Je suis un professionnel du tourisme agréé (certifié IATA) et je n'ai jamais été confronté à une telle incompétence et à une telle mauvaise foi de la part d'un hôtel. Votre équipe était clairement mal préparée et a été laissée sans direction appropriée. Plutôt que d'assumer ses responsabilités, votre direction a choisi de mentir publiquement et d'insulter ses clients. Je vais transmettre cette affaire au siège de votre groupe hôtelier et je veillerai à ce que notre expérience soit largement partagée sur les plateformes professionnelles et grand public, notamment : • TripAdvisor • Avis Google • *********** • Forums d'agences de voyages et de tourisme • Réseaux sociaux Votre réponse publique est non seulement fausse, mais elle représente un risque sérieux pour la réputation de votre marque et un signe évident de mauvaise gestion interne. Il est temps pour votre groupe d’enquêter sur la manière dont les clients, en particulier les familles et les professionnels du voyage, sont traités dans vos propriétés.

J’appelle une heure avant d’arriver : on me confirme que le restaurant est fermé mais que l’accès au bar et à la piscine est possible pour 1500 roupies. Une fois sur place, on me demande si je suis agent de voyage et je réponds oui, en donnant mon numéro IATA. Et là, le réceptionniste m’explique qu’il doit appeler le GM pour valider, alors qu’on m’a assuré une heure plus tôt que tout était ok. Puis on m’annonce que l’hôtel est maintenant complet, que finalement ils ne peuvent plus nous accepter, et que le GM « est désolé ». Sérieusement ? 1. Ils n’ont pas de système de réservation pour suivre leur taux d’occupation ? Une blague. 2. L’hôtel est censé s’être rempli en une heure ? Une autre blague. 3. Le GM s’est-il déplacé pour recevoir un agent de voyage ? Évidemment que non. L’hôtel est pratiquement vide, mais il reste caché dans son bureau. C’est inadmissible de traiter les clients, et encore plus les professionnels du secteur, de cette manière. Mentir, fuir ses responsabilités, laisser le personnel improviser face aux clients : c’est tout sauf professionnel. Si vous êtes GM, montrez-le : descendez, assumez, et expliquez. Mais ne vous cachez pas derrière une équipe qui n’a clairement pas les moyens de gérer ce genre de situation

Food served with tons of flies. No basic laundry service. Iron and iron board in a horrible state. Old food left in fridges and rotting on the first day I checked in. Dirty bedding. Very disappointing. Floor staff were literally scared of us asking for anything because of the state of facilities.

We loved Passi Villas- it’s very quiet, pool was great and food was great. We had half board with fresh pastries fruit and eggs for breakfast and for dinner a 3-4 course meal- I had the fish every night which was different daily The management leave you alone and you have the manager’s phone number if you need anything urgently. In the morning I would talk to the chef about what we would like for dinner- so very personal service. If you don’t like peace and quiet then you won’t like this place- I think good for family. Beach a bit of coral but walk about 50m and beautiful We will come back next year and bring our whole family

Friendly staff, manager Janaka was very helpful. large property, large clean rooms, behind the hotel is the ocean, large/ clean pool. Inside is safe. Only down side was hotel not offering meals, other than breakfast. With small kids, it’s hard to look around. If I visit the area again, I would stay at this hotel again. Because of the food, I give a little low rating.

Location right on the beach is amazing. ROOMS