阿瑪塔公寓的評價

來自住宿之回應: 尊敬的客人，感謝您的評論。我們對您的說法感到非常驚訝，因為它們與我們酒店的實際狀況或絕大多數客人的體驗不符。我們在 Trip 上的評分為 4.7 分（滿分 5 分，共 47 條評論），這清楚地證明了我們對品質的承諾（而不是「秘密」）。此外，我們在所有其他線上平台上也始終保持較高的評級。歡迎您親自驗證這一點。這些正面的評價是我們團隊致力於清潔、舒適和客人滿意度的結果——這一點得到了許多尊貴客人的認可。您關於清潔度和設施條件的評論似乎具有誤導性。我們經常因我們的清潔以及員工的專業、友好和樂於助人而受到讚揚。根據您的審核，我們對我們的設施進行了徹底的重新檢查，一切仍然處於良好的工作狀態。我們的團隊在每次入住前都非常細心地準備房間，我們可以自信地說，我們的公寓維護良好，功能齊全。至於位置，我們坐落在一條安靜的街道上，許多客人都喜歡在這裡享受寧靜的住宿。雖然它可能不像主幹道那樣明亮，但沿途都有路燈，這從來都不是我們的客人普遍關心的問題。最後，關於您的枕頭請求，我們很遺憾我們無法在晚上 11 點左右滿足您的要求，因為我們的客房服務團隊已經完成了他們的輪班。您已於當晚早些時候辦理入住手續。如果您早點提出要求，我們會非常樂意為您提供。在這麼晚的時候提出請求，批評我們的服務是不公平的。我們認真對待所有客人的回饋，並歡迎有助於我們改進的建設性批評。然而，虛假的聲明和誇大的投訴並不能準確反映我們的服務。雖然我們很遺憾您的體驗未能達到您的期望，但我們對我們的住宿品質和我們團隊的專業充滿信心。此致，先生。 Thom物業經理Amata Residence

來自住宿之回應: 尊敬的客人，感謝您抽空分享您的回饋。得知您對住宿的某些方面不滿意並覺得有必要留下這條評論，我們深感抱歉。實際上，閱讀您的評論讓我們深感沮喪，尤其是因為它沒有反映您住宿的全部情況，也沒有反映我們為與您清晰禮貌地溝通所做的努力。在您入住期間，您進行了 2 次單獨的預訂 - 每次 1 晚，但屬於不同的房型。您的第一次預訂是較高級別的房間，而您在入住第二天進行的第二次預訂是較低級別的房間。在收到您的第二個預訂後，我們立即與您聯繫，說明情況並提供了兩個合理的選擇：1.按照您的第二次預訂更換至較低級別的房間。 2.支付少量額外費用即可入住更高等級的房間。遺憾的是，您拒絕承認或回應任何一個選項。儘管我們禮貌而專業地嘗試解釋情況，但您選擇留在更高級別的房間而不支付額外的費用，就像什麼都沒發生過一樣。我們允許這樣做是為了避免進一步的衝突，因為客人的舒適和滿意始終是我們的首要任務，即使在沒有遵守政策的情況下也是如此。收到將我們的員工描述為粗魯的評論確實令人失望，特別是因為我們竭盡全力為您提供服務而沒有收取額外費用。我們的溝通始終充滿尊重和專業。我們強烈鼓勵與所有客人進行公開交流，因為我們的目標是友好地解決客人在入住期間的問題。我們重視所有回饋，並歡迎有機會直接解決任何問題。如果您希望進一步討論此事，請隨時直接與我們聯繫。此致，先生。 Thom物業經理Amata Residence